إدارة بيانات العملاء باستخدام Custom Fields

تخزين وإدارة معلومات العملاء باستخدام custom fields في المحادثات.

Updated 10 February 2026

تتيح لك Custom fields تخزين معلومات إضافية عن كل مشترك — أشياء مثل اسم الشركة، حالة الطلب، تفضيل اللغة، أو أي شيء آخر يحتاج عملك إلى تتبعه. يمكنك عرض وتحديث هذه الحقول مباشرة من Omnichannel Inbox أثناء الدردشة مع العملاء.

عرض Custom Fields في Inbox

عندما تفتح محادثة في Omnichannel Inbox، يعرض لوحة Chat Actions على اليمين جميع بيانات المشترك بما في ذلك custom fields.

The Chat Actions panel showing Subscriber Management, Assigned Agent, Labels, Message Sequence, and Assigned Custom Fields The full Chat Actions panel with Bot Reply toggles, Subscriber Management, Assigned Agent, Labels, Message Sequence, and Assigned Custom Fields

في أعلى اللوحة، يرتبط قسم Subscriber Management مباشرة بملف تعريف المشترك حيث يمكنك رؤية جميع تفاصيله.

![Subscriber Management header with link to subscriber profile](https://help.whatchimp.com/uploads/docs/custom-fields-subscriber-data-0b3ac33ead.png "The Subscriber Management section showing 'Manage subscriber details and preferences' with a save icon")

قم بالتمرير لأسفل في لوحة Chat Actions للعثور على قسم Assigned Custom Fields. يوضح هذا أي custom fields تم تعيينها للمشترك الحالي.

![Assigned Custom Fields section with Select Custom Field dropdown](https://help.whatchimp.com/uploads/docs/cf-dropdown-annotated-32592612c1.png "The Assigned Custom Fields section showing a 'Select Custom Field' dropdown to assign fields to this subscriber")

تعيين Custom Fields لمشترك

افتح محادثة في Omnichannel Inbox
في لوحة Chat Actions، قم بالتمرير إلى Assigned Custom Fields
انقر على القائمة المنسدلة Select Custom Field
اختر custom field من القائمة
يتم تعيين الحقل لذلك المشترك

بمجرد التعيين، يتم تخزين قيمة الحقل في ملف تعريف المشترك ويمكن استخدامها في templates والأتمتة وbroadcasts.

إدارة Custom Fields

يتم إنشاء وإدارة custom fields في Subscriber Manager، وليس في inbox نفسه.

العثور على صفحة Custom Fields

انتقل إلى Manage Subscribers في الشريط الجانبي الأيسر
انقر على Manage Custom Fields في أعلى الصفحة

The Subscriber Manager page showing the subscriber list The WhatsApp Subscriber Manager showing subscribers with their phone numbers, labels, and custom field values

ينقلك هذا إلى صفحة WhatsApp Subscriber Custom Fields حيث يمكنك رؤية جميع حقولك الموجودة.

عرض Custom Fields الخاصة بك

تعرض قائمة custom fields جميع الحقول التي أنشأتها، ونوع الرد الخاص بها، ومتى تم إنشاؤها.

Custom Fields list page showing existing fields with Name, Reply Type, Created at, and Actions The WhatsApp Subscriber Custom Fields page with Create and Report buttons, a search bar, and a table listing custom fields

يعرض كل حقل:

Name — اسم الحقل (مثال، "GG L")
Reply Type — نوع البيانات (Phone، Text، Number، Date، إلخ.)
Created at — متى تم إنشاء الحقل
Actions — حذف الحقل

إنشاء Custom Field جديد

في صفحة قائمة Custom Fields، انقر على الزر الأخضر Create
أدخل Custom Field Name (مثال، "اسم الشركة"، "الميزانية"، "حالة الطلب")
حدد Reply Type من القائمة المنسدلة
انقر على Save

Create Custom Field modal with name and reply type fields The Create Custom Field dialog showing a Custom Field Name input, a Reply Type dropdown, and a Save button

تتضمن أنواع الرد المتاحة:

Text — نص حر (اسم الشركة، ملاحظات)
Number — قيم رقمية (ميزانية، كمية)
Phone — أرقام الهواتف
Date — قيم التاريخ (تاريخ الاشتراك، عيد الميلاد)

الحقل الجديد متاح على الفور في جميع المحادثات ويمكن تعيينه لأي مشترك.

كيف تعمل Custom Fields مع الميزات الأخرى

في Templates

يتم إدراج custom fields في templates الرسائل كمتغيرات مسماة. على سبيل المثال، إذا كان لديك custom field يسمى "company"، يمكن أن يتضمن template الخاص بك {{company}} وسيقوم WhatChimp تلقائياً بسحب القيمة من ملف تعريف المشترك عند الإرسال.

في Bot Flows

يمكن لـ Bot flows جمع معلومات من المشتركين وتخزينها في custom fields تلقائياً. على سبيل المثال، قد يسأل تدفق الترحيب "ما هو اسم شركتك؟" ويحفظ الرد في custom field "Company".

في Broadcasts

عند إرسال broadcasts، يمكنك استخدام custom fields لتخصيص الرسائل على نطاق واسع. يتلقى كل مشترك الرسالة مع قيم حقوله الخاصة مملوءة.

في الفلاتر

في Omnichannel Inbox، يمكنك تصفية المحادثات باستخدام لوحة التصفية للعثور على المشتركين بناءً على معايير محددة، بما في ذلك التصفية المستندة إلى التسميات التي تعمل جنباً إلى جنب مع custom fields.

أفكار Custom Fields

الفئة	اسم الحقل	Reply Type	حالة الاستخدام
المبيعات	اسم الشركة	Text	تتبع الشركة التي يعمل فيها العميل المحتمل
المبيعات	الميزانية	Number	معرفة نطاق ميزانية العميل المحتمل
المبيعات	الصناعة	Text	تقسيم العملاء المحتملين حسب الصناعة
الدعم	نوع الحساب	Text	التمييز بين عملاء Free وPremium
الدعم	اللغة المفضلة	Text	التوجيه إلى الوكيل الصحيح
التجارة الإلكترونية	رقم الطلب	Text	الإشارة إلى الطلبات أثناء محادثات الدعم
التجارة الإلكترونية	عنوان الشحن	Text	تأكيد تفاصيل التسليم
عام	البلد	Text	التقسيم الجغرافي

نصائح

أنشئ الحقول قبل أن تحتاجها. قم بإعداد custom fields الخاصة بك أولاً، ثم قم بتعيينها للمشتركين مع وصول المحادثات.
حافظ على أسماء واضحة ومتسقة. استخدم أسماء وصفية مثل "اسم الشركة" بدلاً من الاختصارات مثل "اش".
استخدم نوع الرد الصحيح. اختيار "Phone" لأرقام الهواتف و"Number" للقيم الرقمية يساعد في الحفاظ على البيانات نظيفة.
قم بتعيين الحقول أثناء المحادثات. عندما تتحدث مع عميل ويذكرون شركتهم أو رقم طلبهم، قم بتعيين custom field ذي الصلة مباشرة من لوحة Chat Actions.
ادمج مع التسميات. استخدم التسميات للتصنيف السريع وcustom fields للبيانات التفصيلية. على سبيل المثال، قم بتسمية محادثة كـ"VIP" وتخزين اسم شركتهم المحدد في custom field.