Round Robin en Cualquier Mensaje (No Match Reply)
Asigna cada mensaje entrante de WhatsApp a un equipo y hazlo round robin a un agente disponible, usando el No Match Reply.
Updated 21 June 2026
Usa esto cuando quieras que cada mensaje entrante se entregue a un equipo, no solo los mensajes que coinciden con una keyword específica. Es la opción ideal para un número general de soporte o ventas donde cualquier chat debe llegar de inmediato a un agente disponible.
Esto funciona a través del No Match Reply, la respuesta general que se dispara siempre que el mensaje de un cliente no coincide con ninguna de tus keywords. Lo activas y luego agregas la asignación de equipo a su flujo.
Antes de empezar: primero configura tu equipo y tus agentes. Consulta Crea un Equipo y Agrega tus Agentes.
Paso 1: Abre Bot Manager
En la barra lateral izquierda, haz clic en el ícono de Bot Manager para abrir la página WhatsApp Bot Manager. En la lista de Bots, selecciona el bot que quieres configurar.
Abre Bot Manager desde la barra lateral izquierda y elige tu bot
Paso 2: Activa el No Match Reply
Haz clic en el ícono de ajustes (engranaje) para abrir la Configuration del bot, luego ve a la pestaña General. Activa el No Match Reply, luego en No Match Response Frequency Limit elige con qué frecuencia se dispara: Every Time, Once a day, Once a month o Once a year. Haz clic en Save Settings.
Activa el No Match Reply y define su frecuencia, luego Save Settings
Paso 3: Abre el flujo de No Match
Desde Actions de tu bot, selecciona No Match Reply Template.
Haz clic en Actions, luego en No Match Reply Template
Esto abre el Visual Flow Builder que muestra tu flujo de No Match: un bloque Actions / No Match Template unido a un bloque Start Bot Flow / No Match y tu mensaje de respuesta.
El flujo de No Match: Actions, Start Bot Flow y el mensaje de respuesta
Paso 4: Abre el bloque de No Match
Haz clic en el bloque Start Bot Flow / No Match para abrir su configuración.
Haz clic en el bloque Start Bot Flow No Match para configurarlo
Paso 5: Asigna la conversación a tu equipo
En el panel Configure Reference, expande Automation Actions. En Assign Conversation to a group, elige tu Team Role.
Expande Automation Actions y configura Assign Conversation to a group
Asignar a un group es lo que lo convierte en round robin: WhatChimp rota el chat a un agente disponible de ese equipo. Si en cambio quieres que cada mensaje vaya a una persona específica, usa Assign conversation to a user y elige un Team Member.
Paso 6: Guarda
Elige el Team Role (por ejemplo "Team Leader (Pooja)"), haz clic en Save Changes, luego haz clic en Save arriba a la derecha para guardar el flujo.
Elige el Team Role, luego Save Changes y Save
Listo. Ahora cualquier mensaje que no coincida con una keyword se hace round robin a un agente disponible de tu equipo.
Para más sobre la respuesta general en sí, consulta Configuración de No Match Reply y Frecuencia.