Cómo los Agentes Configuran su Disponibilidad
Cada agente puede activar o desactivar su disponibilidad de soporte desde su perfil. El round robin solo asigna chats a los agentes disponibles.
Updated 21 June 2026
El round robin solo entrega un chat a un agente que esté marcado como disponible. Cada agente controla su propia disponibilidad desde su perfil, así que la rotación siempre salta a quien esté desconectado. Este artículo está escrito para los agentes: compártelo con tu equipo.
Paso 1: Abre tu configuración de Account
Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha, luego haz clic en Account.
Abre Account desde el menú de perfil en la esquina superior derecha
Paso 2: Configura tu disponibilidad
Desplázate hasta I am available for support y pon el interruptor en Yes para recibir chats, o en No para dejar de recibirlos. También puedes configurar tu Available Support Time para recibir chats solo durante tu horario de trabajo.
Activa I am available for support y define tu horario de soporte
Paso 3: Guarda
Haz clic en Update para guardar tu disponibilidad.
Cuando tu interruptor está en No, o la hora actual está fuera de tu Available Support Time, el round robin te salta y asigna el chat al siguiente agente disponible de tu equipo. Vuelve a ponerlo en Yes cuando estés listo para recibir chats de nuevo.