Chat Routing

Route incoming WhatsApp chats to the right team and agent, including round-robin assignment.

• Round Robin para Asignar Chats: Asigna Chats a tu Equipo Automáticamente: Comparte automáticamente tus chats de WhatsApp entrantes entre tu equipo para que cada cliente llegue a un agente disponible. Configura tu equipo una vez y luego elige cómo se entregan los chats.
• Crea un Equipo y Agrega tus Agentes: Configura un equipo en WhatChimp como un rol de User Permission y luego agrega agentes a él. Esta es la base para el round robin de asignación de chats.
• Cómo los Agentes Configuran su Disponibilidad: Cada agente puede activar o desactivar su disponibilidad de soporte desde su perfil. El round robin solo asigna chats a los agentes disponibles.
• Controla Qué Chats Puede Ver Cada Agente: Decide si un agente ve solo sus chats asignados, o si puede alternar entre sus chats y todos los chats. Se configura por agente con el interruptor Allow Only Assigned Chat.
• Round Robin en Cualquier Mensaje (No Match Reply): Asigna cada mensaje entrante de WhatsApp a un equipo y hazlo round robin a un agente disponible, usando el No Match Reply.
• Round Robin con una Keyword: Enruta a los clientes al equipo correcto según la keyword que envían, luego haz round robin del chat a un agente disponible.
• Round Robin con un Clic de Botón: Deja que los clientes elijan su departamento de un menú de botones, luego haz round robin de su chat a un agente disponible del equipo que eligieron.