Round Robin con un Clic de Botón
Deja que los clientes elijan su departamento de un menú de botones, luego haz round robin de su chat a un agente disponible del equipo que eligieron.
Updated 21 June 2026
Usa esto cuando quieras que los clientes elijan su propio departamento. Muestras un menú de botones, por ejemplo "Talk to Sales" y "Talk to Support", y el botón que tocan decide qué equipo atiende el chat.
Un clic de botón ocurre después de que el flujo ya comenzó, ya sea desde un No Match Reply o desde una keyword. Así que colocas la asignación de equipo en el botón mismo.
Antes de empezar: primero configura tu equipo y tus agentes. Consulta Crea un Equipo y Agrega tus Agentes.
Paso 1: Abre Bot Manager
En la barra lateral izquierda, haz clic en Bot Manager. Selecciona tu bot de la lista de Bots, luego abre Bot Reply.
Abre Bot Manager, elige tu bot y abre Bot Reply
Paso 2: Crea una nueva respuesta
Haz clic en Create para iniciar una nueva respuesta del bot, o abre el flujo existente al que quieres agregar botones.
Haz clic en Create para agregar una nueva respuesta
Paso 3: Agrega botones a tu mensaje
En el Visual Flow Builder, agrega un bloque Interactive Message. Desde su salida Buttons, cada botón se convierte en su propio bloque Button, uno por cada opción que quieras ofrecer (por ejemplo "Talk to Sales" y "Talk to Support").
Un Interactive Message se ramifica en bloques Button, uno por opción
Paso 4: Configura un botón
Haz clic en un bloque Button para abrir Configure Button. Define el Button Title (el texto que ve el cliente, por ejemplo "Talk to Sales").
Define el Button Title y elige qué hace el botón
Paso 5: Elige qué hace el botón
En When user press the button, elige una acción como Send Message o Start a Flow.
Elige la acción que se ejecuta cuando se presiona el botón
Paso 6: Asigna la conversación a un equipo
Expande la sección Automation. En Assign Conversation to a group, busca la configuración de Team Role.
Abre Automation y busca Assign Conversation to a group
Abre el menú Assign Conversation to a group y elige el Team Role para este botón.
Elige el Team Role en el menú Assign Conversation to a group
Como el botón asigna a un group, WhatChimp hace round robin del chat a un agente disponible de ese equipo. Dale a cada botón su propio equipo, para que "Talk to Sales" se asigne a tu equipo de Sales y "Talk to Support" a tu equipo de Support. Para enviar un botón a una persona específica en su lugar, usa Assign conversation to a user.
Paso 7: Guarda
Haz clic en Save Changes, luego haz clic en Save arriba a la derecha para guardar el flujo.
Save Changes, luego guarda el flujo con Save