Formulaires WhatsApp Flow
Comment créer et utiliser les formulaires WhatsApp Flow pour la collecte de données dans WhatChimp
Updated 16 June 2026
Les formulaires WhatsApp Flow vous permettent de collecter des informations auprès des clients en utilisant des formulaires natifs directement dans WhatsApp—aucun lien externe nécessaire. Les clients appuient sur un bouton, remplissent le formulaire et leurs réponses vous parviennent directement.
Video: https://www.youtube.com/watch?v=e3qeZej4Pig
Comment Créer un Formulaire WhatsApp Flow
Accédez à Bot Manager → WhatsApp Flows et cliquez sur Create.
Remplissez les paramètres du formulaire :
Flow Name — Un nom unique pour votre formulaire (par exemple, "Request Demo").
Flow Category — Sélectionnez le type de formulaire dans le menu déroulant (par exemple, Lead Generation).
Screen Unique Name — Un identifiant pour l'écran. Doit être sans espaces—les espaces causeront des erreurs.
Form Title — Le titre que les clients voient en haut du formulaire.
Reply Sent After Form Submission — Sélectionnez une réponse de bot à envoyer automatiquement après la soumission du formulaire (par exemple, un message "Merci, notre équipe vous contactera"). Si vous n'en avez pas encore créé, accédez à Bot Manager → Bot Reply → Create et configurez-en un d'abord.
HTTP API — Connectez éventuellement une API externe pour envoyer les données du formulaire à votre CRM ou d'autres systèmes. Consultez External HTTP API Integration in Bot Flow pour les détails de configuration.
Ajouter des Éléments au Formulaire
Faites glisser et déposez des éléments sur le tableau du formulaire pour construire votre formulaire. Double-cliquez sur n'importe quel élément pour le modifier—vous pouvez définir l'étiquette, le marquer comme requis et l'attribuer à un champ personnalisé pour le suivi.
| Élément | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Heading | Ajoute un titre ou une étiquette de section au formulaire |
| Text Field | Entrée de texte sur une seule ligne (nom, e-mail, etc.) |
| Text Area | Entrée de texte sur plusieurs lignes (messages, notes, commentaires) |
| Radio Group | Sélectionner une option dans une liste (par exemple, genre, type de plan) |
| Checkbox Group | Sélectionner plusieurs options dans une liste |
| Date Field | Entrée de sélecteur de date |
| Submit Button | Soumet le formulaire et enregistre toutes les réponses |
Conseil : Attribuez chaque élément du formulaire à un champ personnalisé afin que les réponses soient enregistrées dans le profil de l'abonné et suivies dans les analyses. Créez des champs personnalisés dans Subscriber Manager si nécessaire.
Enregistrez votre formulaire lorsque vous avez terminé. Assurez-vous que le nom de l'écran ne contient pas d'espaces—sinon l'enregistrement échouera.
Publier le Formulaire
Cliquez sur Actions → Publish pour rendre le formulaire disponible pour une utilisation dans votre chatbot.
Autres actions disponibles depuis ce menu : Preview Flow (voir à quoi ressemble le formulaire), Add Webhook (envoyer des données à des applications externes), Report Data (voir les réponses collectées), Download Data (exporter sous forme de feuille de calcul), et Edit / Delete.
Connecter le Formulaire à un Chatbot
Une fois publié, vous avez besoin d'un chatbot pour envoyer le formulaire aux clients.
Accédez à Bot Manager → Bot Reply → Create. Configurez un composant Start Bot Flow, ajoutez un composant WhatsApp Flows, sélectionnez votre formulaire publié et donnez une étiquette au bouton (par exemple, "Cliquez ici pour demander une démo"). Enregistrez le flux du bot.
Définissez un déclencheur par mot-clé—attribuez un mot-clé (par exemple, "demo flow") afin que le formulaire soit envoyé automatiquement lorsqu'un client envoie ce mot.
Tester et Suivre les Résultats
Testez le flux en envoyant le mot-clé déclencheur à votre numéro WhatsApp. Le bot envoie un bouton CTA—en appuyant dessus, le formulaire s'ouvre dans WhatsApp.
Afficher les données collectées—retournez à WhatsApp Flows, cliquez sur Actions → Report Data pour voir toutes les soumissions de formulaires. Cliquez sur Download Data pour exporter les réponses sous forme de feuille de calcul, ou utilisez Add Webhook pour envoyer automatiquement les données à votre CRM.
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