Comment Automatiser des Conversations Complexes avec User Input Flow dans Webchat

Guide : Comment Automatiser des Conversations Complexes avec User Input Flow dans Webchat

Updated 25 September 2026

User Input Flow permet à votre chatbot de collecter des informations auprès des utilisateurs étape par étape—comme l'e-mail, le numéro de téléphone, les détails commerciaux ou toute donnée personnalisée. Au lieu d'envoyer les utilisateurs vers un formulaire, le chatbot pose des questions une par une dans une conversation naturelle. Les données collectées peuvent être exportées sous forme de feuille de calcul, synchronisées avec Google Sheets en temps réel ou envoyées à votre CRM via webhook.

Video: https://www.youtube.com/watch?v=Upxi1aLlYuc

Comment Créer un User Input Flow

Accédez à Bot Manager → Bot Reply → Create. Nommez votre chatbot et attribuez un déclencheur par mot-clé (par exemple, "input flow"). Ce mot-clé déclenche le chatbot lorsqu'un utilisateur envoie ce message.

Ajoutez un bloc de texte comme premier message (par exemple, "Hey ! Nous avons besoin de quelques détails de votre part."). Ensuite, faites glisser et déposez un composant User Input Flow dans le flux.

Nommez votre input flow et connectez éventuellement une destination de données—une Webhook URL (pour envoyer des données à Pabbly, Zapier ou votre CRM) ou un Google Sheet (pour une synchronisation en temps réel).

Ajouter des Questions

Ajoutez votre première question (par exemple, "Quel est votre e-mail ?") et définissez le type de réponse. Le type de réponse valide la réponse de l'utilisateur—si vous sélectionnez Email, le chatbot rejettera les formats invalides et demandera à l'utilisateur de réessayer.

Types de réponse disponibles : Text, Email, Phone Number, URL, Number, File, Image, Video.

Enregistrer dans un champ personnalisé—stockez éventuellement chaque réponse dans un champ personnalisé d'abonné (par exemple, enregistrez l'e-mail dans le champ "email"). Vous pouvez sélectionner un champ personnalisé existant ou en créer un nouveau directement depuis le menu déroulant. Consultez Manage Custom Fields and Labels pour plus de détails.

Ajoutez plus de questions en utilisant le bouton "Next Question". Vous pouvez également utiliser des questions à choix multiples au lieu de texte libre—par exemple, "Votre entreprise est-elle enregistrée ?" avec des options Oui/Non.

Terminez le flux avec un message de remerciement. Vous pouvez le personnaliser en utilisant les données collectées—par exemple : "Merci d'avoir partagé vos détails. Nous voyons que vous avez sélectionné {{registered_business}}."

Tester et Exporter les Données

Testez le flux en envoyant le mot-clé déclencheur sur WhatsApp. Le chatbot pose chaque question dans l'ordre, valide les réponses et stocke les données.

Exportez les données collectées—accédez à votre User Input Flow, cliquez sur le flux que vous avez créé et utilisez Report pour voir les soumissions ou Export pour télécharger sous forme de feuille de calcul.

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