Configuration du No Match Reply et de la Fréquence
Configurez des réponses automatiques pour les messages qui ne correspondent à aucune keyword et contrôlez la fréquence des réponses.
Updated 25 September 2026
Video: https://www.youtube.com/watch?v=jLKv4AqJAyA
Quand le message d'un subscriber ne correspond à aucune keyword du chatbot, WhatChimp envoie une réponse automatique de repli appelée No Match Reply. Le réglage Frequency contrôle la fréquence d'envoi de cette réponse.
No Match Reply
Une réponse de repli pour les messages qui ne correspondent à aucune keyword. Utilisez-la pour :
- Suggérer une autre action
- Partager un lien d'aide
- Diriger le subscriber vers un agent humain
Options de Frequency
| Option | Comportement |
|---|---|
| Every Time | Répond à chaque message sans correspondance. |
| Once a day | Répond au maximum une fois par subscriber et par jour. |
| Once a month | Répond au maximum une fois par subscriber et par mois. |
| Once a year | Répond au maximum une fois par subscriber et par an. |
Modifiez le contenu de la réponse
Allez dans : Barre latérale > Bot Manager
- Cliquez sur Actions sur votre bot WhatsApp.
- Sélectionnez No Match Reply Template pour ouvrir le Visual Flow Builder.
Ouvrez le No Match Reply Template depuis le menu Actions du bot
- Modifiez la réponse en ajoutant du texte, des images, des boutons ou des quick replies.
- Cliquez sur Save.
Modifiez le No Match Reply dans le Visual Flow Builder
Activez et réglez la Frequency
L'écran de Configuration s'ouvre maintenant depuis l'icône de réglages à côté de votre bot, et non depuis un onglet Configuration séparé.
- Ouvrez Bot Manager depuis la barre latérale gauche.
- Dans la liste Bots, cliquez sur le bot que vous voulez modifier.
- Cliquez sur l'icône de réglages (engrenage) à côté du nom du bot pour ouvrir sa Configuration.
- Restez sur l'onglet General.
- Trouvez No Match Reply et activez-le.
- Dans No Match Response Frequency Limit, choisissez la fréquence d'envoi de la réponse : Every Time, Once a day, Once a month ou Once a year.
- Cliquez sur Save Settings.
Activez No Match Reply, puis choisissez une fréquence dans No Match Response Frequency Limit
C'est fait. Le No Match Reply est maintenant activé et se déclenche à la fréquence que vous avez choisie.