Configurer la Détection d'Intention
Routez les conversations en fonction de l'intention du client : déclenchez des bots, affectez des équipes ou changez d'AI agents
Updated 14 August 2026
Video: https://www.youtube.com/watch?v=6DTtRNQBYBw
La Détection d'Intention permet à l'AI Agent de reconnaître ce qu'un client veut et de prendre une action spécifique — comme déclencher un Bot Flow, affecter à une équipe ou basculer vers un AI agent différent entraîné sur des données différentes. Au lieu de donner une réponse AI générique à chaque message, vous pouvez router des intentions spécifiques vers le bon gestionnaire.
Comment Activer la Détection d'Intention
Allez dans Bot Manager → AI Agent → Change Settings pour votre numéro WhatsApp.
Basculez "Enable Intent Detection" sur Enabled. Quand la Détection d'Intention est activée, l'option "AI Agent for All Queries" est remplacée par "AI as a Fallback Only" — ce qui signifie que l'AI répond uniquement quand aucune intention ne correspond.
Note : Pour les requêtes non correspondantes, le système utilise par défaut la AI Training Campaign sélectionnée pour une réponse. Vous n'avez pas besoin de créer une intention "Demande Générale" — vos AI Training Data gèrent tout ce qui ne correspond pas à une intention spécifique.
Comment Créer une Intention
Cliquez sur "New" à côté de Intent Detection Campaign pour créer une nouvelle intention.
Remplissez les détails de l'intention :
Intent Detection Campaign Name — Un nom descriptif pour cette intention (par ex., "Client demandant plus de détails sur un produit donné").
Example Phrases for Intent — Décrivez l'intention et donnez des exemples de messages. L'AI utilise ceci pour faire correspondre les messages entrants. Par exemple : "Si un client demande plus de détails sur WhatChimp. Exemple : Puis-je en savoir plus sur ce produit ?"
Action Settings — Choisissez ce qui se passe quand cette intention est détectée. Consultez Actions de Détection d'Intention pour les détails sur chaque option.
Cliquez sur Create pour enregistrer l'intention.
Erreur Courante : Oublier d'Ajouter l'Intention
Après avoir créé une intention, vous devez l'ajouter au menu déroulant Intent Detection Campaign sur la page de paramètres AI Agent. Si le champ Intent Detection Campaign est vide, vos intentions ne seront pas actives même si elles existent.
Assurez-vous que le champ Intent Detection Campaign affiche vos intentions créées. Cliquez sur Refresh si vous venez d'en créer une nouvelle et qu'elle n'apparaît pas.
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