Restreindre l'AI sur des Mots-Clés Spécifiques

Empêchez l'AI de répondre à des sujets spécifiques comme les tarifs ou les remises

Updated 10 February 2026

Vous pouvez empêcher l'AI Agent de répondre à des sujets spécifiques comme les tarifs, les remises ou tout ce que vous voulez qu'un humain gère à la place. Quand un client pose une question sur un sujet restreint, l'AI envoie une réponse prédéfinie au lieu de générer une réponse.

Comment Restreindre l'AI sur des Mots-Clés

Allez dans Bot Manager → AI Agent → Change Settings pour votre numéro WhatsApp.

Restricted Topics — Tapez un mot-clé et appuyez sur Entrée pour l'ajouter. Ajoutez-en autant que nécessaire. Quand le message d'un client correspond à l'un de ces sujets, l'AI ne générera pas de réponse à partir de ses données d'entraînement.

Response for Restricted Keywords — Définissez le message que les clients reçoivent lorsqu'ils posent une question sur un sujet restreint. Par exemple : "Désolé, je ne peux pas aider avec cette requête. Veuillez contacter le support."

Exemple : Si vous ajoutez "Remise" et "Tarifs" comme sujets restreints, tout client demandant "Quelles remises proposez-vous ?" ou "Combien ça coûte ?" recevra votre réponse personnalisée au lieu d'une réponse générée par l'AI. Cela garantit que les sujets sensibles comme les tarifs sont gérés par votre équipe commerciale.

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