Auto-Affecter les Conversations à un Département

Routez les conversations AI vers des équipes ou départements spécifiques automatiquement

Updated 10 February 2026

L'AI Agent peut automatiquement affecter les conversations entrantes à une équipe ou un département spécifique. Cela garantit que chaque message client va au bon groupe — comme les ventes, le support ou les opérations — sans routage manuel.

Comment Activer l'Auto-Affectation

Allez dans Bot Manager → AI Agent → Change Settings pour votre numéro WhatsApp.

Basculez "Enable Assign Conversation to Team or Department" sur Enabled.

Sélectionnez une équipe dans le menu déroulant "Assign to a Team or Department". Vous verrez toutes les équipes/départements configurés dans votre compte — par exemple, Admin, Customer Success, Demo, Team GMO, Team Training.

Une fois activé, chaque conversation gérée par l'AI Agent sera automatiquement affectée à l'équipe sélectionnée. Les membres de l'équipe de ce département verront la conversation dans leur Omnichannel Inbox.

Conseil : Créez des équipes dans les paramètres de votre compte avant d'activer cette fonctionnalité. Vous pouvez également combiner ceci avec la Détection d'Intention pour router différentes intentions vers différents départements — consultez Actions de Détection d'Intention.

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