Comment Entraîner Votre AI Chatbot

Entraînez l'AI Assistant pour Chatbot avec FAQ, URL et Fichiers

Updated 10 February 2026

Video: https://www.youtube.com/watch?v=OzvjObLRnas

L'AI Assistant de WhatChimp permet aux entreprises d'automatiser l'engagement client sur plusieurs plateformes. Ce guide couvre l'entraînement du chatbot AI en utilisant des FAQ, des URL et des téléchargements de fichiers, ainsi que les paramètres de configuration pour améliorer l'efficacité du chatbot.

Entraîner Votre AI Chatbot

Créer une AI Training Campaign

Naviguez vers Dashboard > Settings > AI Training Campaign.

Cliquez sur New pour démarrer une nouvelle campagne.

Entrez un Campaign Name et un Prompt Message.

Ajustez le prompt par défaut pour définir le rôle et le ton du bot.

Cliquez sur Save pour continuer.

Entraîner le Chatbot avec des FAQ

Cliquez sur le bouton Plus (+) sous la campagne.

Choisissez entre :

Summary : Fournit des réponses riches et contextuelles mais consomme plus de tokens.

FAQ : Économique et structuré pour des réponses rapides.

Téléchargez le contenu dans le format requis et enregistrez.

Entraîner le Chatbot avec une URL

Cliquez sur New sous URL training.

Entrez la Campaign URL.

Choisissez un Selector Type (ID ou Class) en fonction de la structure de la page web.

En option, supprimez le contenu inutile comme les publicités ou les en-têtes.

Cliquez sur Generate FAQ ou Generate Raw Response, puis enregistrez.

Entraîner le Chatbot avec un Fichier

Naviguez vers File Settings et cliquez sur New.

Téléchargez un fichier PDF, Word (.doc) ou TXT.

Choisissez le mode de traitement :

Generate Raw Response : Fournit une réponse complète et détaillée (utilisation de tokens plus élevée).

Generate FAQ : Divise le contenu en FAQ structurées (utilisation de tokens plus faible).

Enregistrez le fichier et finalisez l'entraînement.

Configurer le Comportement de l'AI Chatbot

Activer AI Assistant

Allez dans Bot Manager.

Sélectionnez AI Assistant.

Sélectionnez la campagne souhaitée.

Choisissez le mode de réponse :

AI Assistant for All Queries : L'AI gère toutes les requêtes clients.

AI as Fallback Only : L'AI intervient lorsque les règles prédéfinies échouent.

Tests et Optimisation

Simulez des requêtes utilisateur pour assurer des réponses appropriées.

Ajustez les FAQ, URL ou fichiers selon les besoins pour plus de précision.

Surveillez les performances du chatbot et mettez à jour les données d'entraînement régulièrement.

Pourquoi Choisir l'AI Assistant de WhatChimp

Support Multi-Canal : Fonctionne sur WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et les sites web.

Disponibilité 24/7 : Assure un support permanent.

Réponses Personnalisées : Interactions pilotées par l'AI adaptées aux besoins des clients.

Rentable et Évolutif : Automatise le support sans surcoût.

Augmente la Productivité : Libère les agents humains pour les requêtes complexes.

Améliorez l'AI Chatbot avec le Shared Team Inbox de WhatChimp

Le Shared Team Inbox de WhatChimp améliore votre AI chatbot en intégrant de manière transparente le support humain. La fonctionnalité "Assign Team Member or Agent by AI" garantit que les requêtes complexes sont automatiquement envoyées au bon membre de l'équipe, afin qu'aucun problème ne reste sans réponse.

Comment Ça Marche

Smart Escalation : L'AI détecte quand un utilisateur a besoin d'aide humaine (par ex., "J'ai besoin de parler à une personne") et attribue la conversation en conséquence.

Collaboration Efficace : Les membres de l'équipe peuvent visualiser et répondre aux requêtes escaladées en temps réel, assurant des transitions fluides de l'AI à l'humain.

Meilleure Expérience Client : L'AI gère les requêtes routinières, tandis que les agents humains se concentrent sur les problèmes complexes, offrant un support rapide et personnalisé.

Pourquoi C'est Important

Cette fonctionnalité équilibre l'automatisation et l'assistance humaine, améliorant l'efficacité et la satisfaction client.

Pour plus de détails, visitez notre section Live Chat. Activez "Assign Team Member or Agent by AI" pour faire de votre chatbot un partenaire de support plus intelligent.