Follow-up Reminders y Message Sequences
Nunca te pierdas un seguimiento con recordatorios y secuencias de mensajes automatizadas.
Updated 10 February 2026
Nunca te pierdas un seguimiento. WhatChimp te da dos formas de mantenerte al día con las conversaciones de clientes: Follow-Up Reminders para recordatorios manuales y Message Sequences para seguimientos automatizados de múltiples pasos.
Follow-Up Reminders
Establece un recordatorio personal para hacer seguimiento a cualquier conversación en un momento específico.
Establecer un recordatorio
- Abre una conversación en Omnichannel Inbox
- Haz clic en el menú de tres puntos (⋯) junto al nombre del cliente en la parte superior
- Selecciona Set Follow-up Reminder
- Elige un tiempo preestablecido — 1 Hour, 6 Hours, 12 Hours o 24 Hours Later — o elige una fecha y hora personalizada
Cuando llegue el momento, recibirás una notificación de sonido siempre que la bandeja de entrada esté abierta.
Ver tu lista de seguimientos
Para ver todos tus recordatorios programados:
- Haz clic en el ícono de Settings (engranaje) en la parte inferior de la barra lateral izquierda
- Selecciona Follow-up List
- La Follow-up List muestra todos tus recordatorios programados con el nombre del bot, nombre del suscriptor y hora de seguimiento
Haz clic en cualquier entrada para saltar directamente a esa conversación. Usa el ícono de eliminar para quitar un recordatorio que ya no necesites.
Message Sequences
Para seguimientos rutinarios — como solicitudes de reseñas, recordatorios de pago o pasos de incorporación — usa Message Sequences. Estas son series automatizadas de mensajes que se envían según un calendario, así que no tienes que recordar hacer seguimiento manualmente.
Cómo funcionan las secuencias
Una secuencia es una serie de mensajes cronometrados que se activan automáticamente después de ser asignados a una conversación:
- Creas una secuencia con uno o más mensajes, cada uno con un retraso (ej., enviar después de 15 minutos, luego después de 1 día, luego después de 3 días)
- Asignas la secuencia a la conversación de un cliente
- Los mensajes se envían automáticamente en los momentos programados
- Si el cliente responde, puedes pausar o detener la secuencia
Asignar una secuencia a una conversación
- Abre una conversación en Omnichannel Inbox
- En el panel derecho, desplázate hacia abajo hasta Message Sequence
- Haz clic en el menú desplegable y selecciona la secuencia que deseas aplicar
La secuencia comienza de inmediato. Los mensajes se enviarán en los intervalos que configuraste al construir la secuencia.
Construir una secuencia
Las secuencias se crean en Bot Manager. Para una guía completa paso a paso sobre cómo construir secuencias de mensajes con el flow builder, consulta:
Cómo configurar un Sales Sequence Chatbot
Esa guía cubre:
- Crear una nueva campaña de secuencia en el flow builder
- Configurar el tiempo y frecuencia de los mensajes
- Componer cada mensaje en la secuencia
- Usar WhatsApp templates aprobados para mensajes enviados fuera de la ventana de 24 horas
Casos de uso
- Solicitudes de reseñas — Pide comentarios 1 hora después de resolver un ticket de soporte
- Recordatorios de pago — Envía un recordatorio suave 24 horas después de compartir una factura
- Incorporación — Guía a nuevos clientes a través de la configuración durante varios días
- Seguimiento de ventas — Nutre leads que mostraron interés pero no convirtieron
- Carrito abandonado — Recuerda a los clientes sobre artículos que dejaron atrás
Consejos
- Usa recordatorios para seguimientos únicos. ¿Un cliente dijo "Decidiré el viernes"? Establece un recordatorio para el viernes por la mañana.
- Usa secuencias para flujos de trabajo repetibles. Si sigues el mismo patrón para cada nuevo lead o ticket de soporte, automatízalo.
- Combina ambos. Asigna una secuencia para el flujo de seguimiento estándar y establece un recordatorio personal para cualquier cosa que necesite un toque humano.
- Mantén las secuencias cortas. 2-3 mensajes suelen ser suficientes. Demasiados mensajes pueden parecer spam.
- Usa templates aprobados. Los mensajes enviados fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp requieren templates preaprobados, así que asegúrate de que los mensajes de tu secuencia los usen.
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