Round Robin sur un Clic de Bouton
Laissez les clients choisir leur département dans un menu de boutons, puis faites tourner leur chat en round robin vers un agent disponible de l'équipe qu'ils ont choisie.
Updated 21 June 2026
Utilisez ceci quand vous voulez que les clients choisissent leur propre département. Vous affichez un menu de boutons, par exemple "Talk to Sales" et "Talk to Support", et le bouton qu'ils touchent décide quelle équipe prend le chat.
Un clic de bouton se produit après que le flux a déjà démarré, que ce soit depuis un No Match Reply ou un keyword. Vous placez donc l'attribution d'équipe sur le bouton lui-même.
Avant de commencer : configurez d'abord votre équipe et vos agents. Voir Créez une Équipe et Ajoutez vos Agents.
Étape 1 : Ouvrez Bot Manager
Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Bot Manager. Sélectionnez votre bot dans la liste Bots, puis ouvrez Bot Reply.
Ouvrez Bot Manager, choisissez votre bot et ouvrez Bot Reply
Étape 2 : Créez une nouvelle réponse
Cliquez sur Create pour démarrer une nouvelle réponse du bot, ou ouvrez le flux existant auquel vous voulez ajouter des boutons.
Cliquez sur Create pour ajouter une nouvelle réponse
Étape 3 : Ajoutez des boutons à votre message
Dans le Visual Flow Builder, ajoutez un bloc Interactive Message. Depuis sa sortie Buttons, chaque bouton devient son propre bloc Button, un par choix que vous voulez proposer (par exemple "Talk to Sales" et "Talk to Support").
Un Interactive Message se ramifie en blocs Button, un par choix
Étape 4 : Configurez un bouton
Cliquez sur un bloc Button pour ouvrir Configure Button. Définissez le Button Title (le texte que voit le client, par exemple "Talk to Sales").
Définissez le Button Title et choisissez ce que fait le bouton
Étape 5 : Choisissez ce que fait le bouton
Sous When user press the button, choisissez une action comme Send Message ou Start a Flow.
Étape 6 : Attribuez la conversation à une équipe
Développez la section Automation. Sous Assign Conversation to a group, trouvez le réglage Team Role.
Ouvrez Automation et trouvez Assign Conversation to a group
Ouvrez le menu Assign Conversation to a group et choisissez le Team Role pour ce bouton.
Choisissez le Team Role dans le menu Assign Conversation to a group
Comme le bouton attribue à un group, WhatChimp fait tourner le chat en round robin vers un agent disponible de cette équipe. Donnez à chaque bouton sa propre équipe, pour que "Talk to Sales" soit attribué à votre équipe Sales et "Talk to Support" à votre équipe Support. Pour envoyer un bouton à une personne précise à la place, utilisez Assign conversation to a user.
Étape 7 : Enregistrez
Cliquez sur Save Changes, puis cliquez sur Save en haut à droite pour enregistrer le flux.
Save Changes, puis enregistrez le flux avec Save