Contrôlez Quels Chats Chaque Agent Peut Voir
Décidez si un agent voit seulement ses chats attribués, ou s'il peut basculer entre ses chats et tous les chats. Cela se configure par agent avec le bouton Allow Only Assigned Chat.
Updated 21 June 2026
Quand vous attribuez des chats à une équipe en round robin, vous pouvez aussi contrôler ce que chaque agent voit dans l'Omnichannel Inbox : seulement les chats qui lui sont attribués, ou tous les chats. Cela se configure par agent avec un seul bouton.
Le bouton Allow Only Assigned Chat
Ouvrez l'agent dans User Manager (le même formulaire où vous définissez son Team Role) et trouvez Allow Only Assigned Chat in Livechat.
Allow Only Assigned Chat in Livechat se configure par agent sur son formulaire User Manager
- Bouton activé : l'agent voit seulement les chats qui lui sont attribués. Il ne peut pas parcourir d'autres conversations. Utilisez-le quand les agents doivent rester dans leur couloir, par exemple des agents juniors ou externalisés, ou quand la confidentialité des chats compte.
- Bouton désactivé : l'agent peut basculer entre deux vues dans l'Omnichannel Inbox, Only Assigned Chats et All Chats.
Only Assigned Chats et All Chats
Quand le bouton est désactivé, l'agent ouvre l'Omnichannel Inbox et bascule entre deux vues à l'aide des icônes de la barre latérale gauche :
- Only Assigned Chats : seulement les conversations qui lui sont attribuées, y compris tout ce que le round robin lui a transmis.
- All Chats : toutes les conversations de l'inbox, pour qu'il puisse en prendre n'importe laquelle au besoin.
Lequel choisir ?
- Activez-le pour un round robin strict où chaque agent ne gère que ses propres chats attribués.
- Laissez-le désactivé quand les agents doivent aussi pouvoir voir et aider sur toute la file, avec leurs chats attribués à un clic dans Only Assigned Chats.