Comment les Agents Définissent leur Disponibilité
Chaque agent peut activer ou désactiver sa disponibilité de support depuis son profil. Le round robin n'attribue des chats qu'aux agents disponibles.
Updated 21 June 2026
Le round robin ne transmet un chat qu'à un agent marqué comme disponible. Chaque agent contrôle sa propre disponibilité depuis son profil, donc la rotation passe toujours celui qui est hors ligne. Cet article est écrit pour les agents : partagez-le avec votre équipe.
Étape 1 : Ouvrez vos paramètres Account
Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Account.
Ouvrez Account depuis le menu de profil en haut à droite
Étape 2 : Définissez votre disponibilité
Faites défiler jusqu'à I am available for support et mettez le bouton sur Yes pour recevoir des chats, ou sur No pour arrêter d'en recevoir. Vous pouvez aussi définir votre Available Support Time pour ne recevoir des chats que pendant vos heures de travail.
Activez I am available for support et définissez vos heures de support
Étape 3 : Enregistrez
Cliquez sur Update pour enregistrer votre disponibilité.
Quand votre bouton est sur No, ou que l'heure actuelle est en dehors de votre Available Support Time, le round robin vous passe et attribue le chat au prochain agent disponible de votre équipe. Remettez-le sur Yes quand vous êtes prêt à reprendre des chats.