Chat Routing

Route incoming WhatsApp chats to the right team and agent, including round-robin assignment.

• Round Robin pour Attribuer les Chats : Attribuez les Chats à votre Équipe Automatiquement: Partagez automatiquement vos chats WhatsApp entrants au sein de votre équipe pour que chaque client atteigne un agent disponible. Configurez votre équipe une fois, puis choisissez comment les chats sont transmis.
• Créez une Équipe et Ajoutez vos Agents: Configurez une équipe dans WhatChimp en tant que rôle User Permission, puis ajoutez-y des agents. C'est la base du round robin d'attribution des chats.
• Comment les Agents Définissent leur Disponibilité: Chaque agent peut activer ou désactiver sa disponibilité de support depuis son profil. Le round robin n'attribue des chats qu'aux agents disponibles.
• Contrôlez Quels Chats Chaque Agent Peut Voir: Décidez si un agent voit seulement ses chats attribués, ou s'il peut basculer entre ses chats et tous les chats. Cela se configure par agent avec le bouton Allow Only Assigned Chat.
• Round Robin sur N'importe quel Message (No Match Reply): Attribuez chaque message WhatsApp entrant à une équipe et faites-le tourner en round robin vers un agent disponible, à l'aide du No Match Reply.
• Round Robin sur un Keyword: Routez les clients vers la bonne équipe selon le keyword qu'ils envoient, puis faites tourner le chat en round robin vers un agent disponible.
• Round Robin sur un Clic de Bouton: Laissez les clients choisir leur département dans un menu de boutons, puis faites tourner leur chat en round robin vers un agent disponible de l'équipe qu'ils ont choisie.