أنشئ فريقاً وأضف وكلاءك
اضبط فريقاً في WhatChimp كدور User Permission، ثم أضف agents إليه. هذا هو الأساس لتعيين المحادثات عبر round robin.
Updated 21 June 2026
قبل أن تتمكن من توزيع المحادثات على فريق عبر round robin، تحتاج إلى فريق وبعض agents فيه. في WhatChimp، "الفريق" هو دور User Permission، وagents لديك هم الأعضاء الذين يملكون هذا الدور. يضبط هذا المقال الاثنين معاً.
فكّر في الفريق كقسم أو وظيفة: "Sales Team"، أو دور "Support Agent"، أو شيء أكثر تحديداً مثل "Support Agent under John". يمكنك إنشاء أي عدد تحتاجه وتوجيه محادثات مختلفة إلى فرق مختلفة.
الخطوة 1: أنشئ الفريق (دور User Permission)
- اذهب إلى User Permission في الشريط الجانبي الأيسر، أو افتحه مباشرة على app.whatchimp.com/package/list.
- أنشئ دوراً جديداً وسمّه باسم الفريق أو القسم الذي يمثله، مثل "Support Agent" أو "Sales Team" أو "Support Agent under John".
- حدّد الوصول الذي ينبغي أن يملكه هذا الدور واحفظه.
أنشئ دوراً ضمن User Permission؛ هذا الدور هو فريقك
للحصول على المجموعة الكاملة من خيارات الدور (الوصول إلى المنصة وأذونات الوحدات)، انظر كيفية إعداد أدوار وأذونات المستخدم.
الخطوة 2: أضف agents إلى الفريق
يوجد agents في User Manager. يمكنك إضافة agent جديد أو فتح agent موجود ووضعه في الفريق.
- اذهب إلى User Manager في الشريط الجانبي الأيسر، أو افتحه مباشرة على app.whatchimp.com/user/list.
- انقر على Create لإضافة agent جديد، أو انقر على أيقونة التعديل لعضو موجود.
يسرد User Manager أعضاء فريقك؛ أنشئ أو عدّل واحداً لضبط فريقه
- املأ بيانات العضو: Full Name وEmail وWhatsApp Mobile Number.
- في Team Role، اختر الفريق الذي أنشأته في الخطوة 1. هذا ما يضع agent في ذلك الفريق.
- اختيارياً اضبط له Allowed WhatsApp Bots وAllowed Meta Bots وAllowed Webchat Bots. يتحكم زر Allow Only Assigned Chat in Livechat في ما إذا كان agent يرى المحادثات المعيّنة له فقط أم كل المحادثات: انظر تحكّم في المحادثات التي يمكن لكل وكيل رؤيتها.
- انقر على Update.
اضبط Team Role لتعيين عضو إلى فريق
كرّر ذلك لكل agent ينبغي أن يكون في الفريق. لتشغيل round robin، يحتاج الفريق إلى agentين على الأقل.
الخطوة 3: اجعل agents يضبطون توفّرهم
لا يعيّن round robin المحادثات إلا إلى agents المُعلَّمين كمتاحين. يتحكم كل agent في ذلك بنفسه من ملفه الشخصي. شارك هذا مع فريقك: كيف يضبط الوكلاء توفّرهم.