كيف يضبط الوكلاء توفّرهم
يمكن لكل agent تشغيل أو إيقاف توفّره للدعم من ملفه الشخصي. لا يعيّن round robin المحادثات إلا إلى agents المتاحين.
Updated 21 June 2026
لا يسلّم round robin محادثة إلا إلى agent مُعلَّم كـمتاح. يتحكم كل agent في توفّره بنفسه من ملفه الشخصي، لذا يتخطّى التدوير دائماً من هو غير متصل. هذا المقال مكتوب للـ agents: شاركه مع فريقك.
الخطوة 1: افتح إعدادات Account الخاصة بك
انقر على صورة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى، ثم انقر على Account.
افتح Account من قائمة الملف الشخصي في الأعلى
الخطوة 2: اضبط توفّرك
مرّر للأسفل إلى I am available for support واضبط الزر على Yes لاستقبال المحادثات، أو على No للتوقف عن استقبالها. يمكنك أيضاً ضبط Available Support Time لتستقبل المحادثات خلال ساعات عملك فقط.
فعّل I am available for support واضبط ساعات الدعم الخاصة بك
الخطوة 3: احفظ
انقر على Update لحفظ توفّرك.
عندما يكون زرك على No، أو يكون الوقت الحالي خارج Available Support Time الخاص بك، يتخطّاك round robin ويعيّن المحادثة إلى agent المتاح التالي في فريقك. أعِده إلى Yes عندما تكون مستعداً لاستقبال المحادثات مرة أخرى.