Chat Routing

Route incoming WhatsApp chats to the right team and agent, including round-robin assignment.

• Round Robin لتعيين المحادثات: عيّن المحادثات لفريقك تلقائياً: شارك محادثات WhatsApp الواردة تلقائياً بين فريقك حتى يصل كل عميل إلى agent متاح. اضبط فريقك مرة واحدة، ثم اختر كيف تُسلَّم المحادثات.
• أنشئ فريقاً وأضف وكلاءك: اضبط فريقاً في WhatChimp كدور User Permission، ثم أضف agents إليه. هذا هو الأساس لتعيين المحادثات عبر round robin.
• كيف يضبط الوكلاء توفّرهم: يمكن لكل agent تشغيل أو إيقاف توفّره للدعم من ملفه الشخصي. لا يعيّن round robin المحادثات إلا إلى agents المتاحين.
• تحكّم في المحادثات التي يمكن لكل وكيل رؤيتها: قرّر هل يرى agent المحادثات المعيّنة له فقط، أم يمكنه التبديل بين محادثاته وكل المحادثات. يُضبط ذلك لكل agent عبر زر Allow Only Assigned Chat.
• Round Robin على أي رسالة (No Match Reply): عيّن كل رسالة WhatsApp واردة إلى فريق ووزّعها عبر round robin إلى agent متاح، باستخدام No Match Reply.
• Round Robin على keyword: وجّه العملاء إلى الفريق الصحيح بناءً على الـ keyword الذي يرسلونه، ثم وزّع المحادثة عبر round robin إلى agent متاح.
• Round Robin على نقرة زر: دع العملاء يختارون قسمهم من قائمة أزرار، ثم وزّع محادثتهم عبر round robin إلى agent متاح في الفريق الذي اختاروه.