تحكّم في المحادثات التي يمكن لكل وكيل رؤيتها
قرّر هل يرى agent المحادثات المعيّنة له فقط، أم يمكنه التبديل بين محادثاته وكل المحادثات. يُضبط ذلك لكل agent عبر زر Allow Only Assigned Chat.
Updated 21 June 2026
عندما توزّع المحادثات على فريق عبر round robin، يمكنك أيضاً التحكم في ما يراه كل agent في Omnichannel Inbox: المحادثات المعيّنة له فقط، أو كل محادثة. يُضبط هذا لكل agent عبر زر واحد.
زر Allow Only Assigned Chat
افتح agent في User Manager (نفس النموذج الذي تضبط فيه Team Role الخاص به) وابحث عن Allow Only Assigned Chat in Livechat.
يُضبط Allow Only Assigned Chat in Livechat لكل agent على نموذج User Manager الخاص به
- الزر مفعّل: يرى agent فقط المحادثات المعيّنة له. لا يمكنه تصفّح محادثات أخرى. استخدم هذا عندما ينبغي أن يبقى agents في نطاقهم، مثل agents المبتدئين أو الخارجيين، أو عندما تكون خصوصية المحادثات مهمة.
- الزر معطّل: يمكن لـ agent التبديل بين عرضين في Omnichannel Inbox، Only Assigned Chats وAll Chats.
Only Assigned Chats و All Chats
عندما يكون الزر معطّلاً، يفتح agent Omnichannel Inbox ويبدّل بين عرضين باستخدام الأيقونات في الشريط الجانبي الأيسر:
- Only Assigned Chats: فقط المحادثات المعيّنة له، بما في ذلك كل ما سلّمه له round robin.
- All Chats: كل محادثة في الـ inbox، حتى يتمكن من تولّي أي منها عند الحاجة.
بدّل بين Only Assigned Chats و All Chats من الشريط الجانبي للـ inbox
أيهما تختار؟
- فعّله من أجل round robin صارم يتولّى فيه كل agent محادثاته المعيّنة فقط.
- اتركه معطّلاً عندما ينبغي أن يتمكن agents أيضاً من رؤية الطابور كاملاً والمساعدة فيه، مع بقاء محادثاتهم المعيّنة على بُعد نقرة واحدة ضمن Only Assigned Chats.