Formularios de WhatsApp Flow

Cómo crear y usar Formularios de WhatsApp Flow para recopilación de datos en WhatChimp

Updated 16 June 2026

Los Formularios de WhatsApp Flow te permiten recopilar información de clientes usando formularios nativos directamente dentro de WhatsApp—sin necesidad de enlaces externos. Los clientes tocan un botón, llenan el formulario y sus respuestas te llegan directamente.

Video: https://www.youtube.com/watch?v=e3qeZej4Pig

Cómo Crear un Formulario de WhatsApp Flow

Ve a Bot Manager → WhatsApp Flows y haz clic en Create.

Completa la configuración del formulario:

Flow Name — Un nombre único para tu formulario (por ejemplo, "Request Demo").

Flow Category — Selecciona el tipo de formulario del menú desplegable (por ejemplo, Lead Generation).

Screen Unique Name — Un identificador para la pantalla. Debe tener sin espacios—los espacios causarán errores.

Form Title — El encabezado que los clientes ven en la parte superior del formulario.

Reply Sent After Form Submission — Selecciona una respuesta de bot para enviar automáticamente después de que se envíe el formulario (por ejemplo, un mensaje de "Gracias, nuestro equipo se pondrá en contacto"). Si aún no has creado uno, ve a Bot Manager → Bot Reply → Create y configúralo primero.

HTTP API — Opcionalmente conecta una API externa para enviar datos del formulario a tu CRM u otros sistemas. Consulta External HTTP API Integration in Bot Flow para detalles de configuración.

Agregar Elementos del Formulario

Arrastra y suelta elementos en el tablero del formulario para construir tu formulario. Haz doble clic en cualquier elemento para editarlo—puedes establecer la etiqueta, marcarlo como requerido y asignarlo a un campo personalizado para seguimiento.

Elemento	Qué hace
Heading	Agrega un título o etiqueta de sección al formulario
Text Field	Entrada de texto de una sola línea (nombre, correo electrónico, etc.)
Text Area	Entrada de texto de múltiples líneas (mensajes, notas, comentarios)
Radio Group	Selecciona una opción de una lista (por ejemplo, género, tipo de plan)
Checkbox Group	Selecciona múltiples opciones de una lista
Date Field	Entrada de selector de fecha
Submit Button	Envía el formulario y guarda todas las respuestas

Consejo: Asigna cada elemento del formulario a un campo personalizado para que las respuestas se guarden en el perfil del suscriptor y se rastreen en análisis. Crea campos personalizados en Subscriber Manager si es necesario.

Guarda tu formulario cuando termines. Asegúrate de que el nombre de la pantalla no tenga espacios—de lo contrario, el guardado fallará.

Publicar el Formulario

Haz clic en Actions → Publish para hacer el formulario disponible para usar en tu chatbot.

Otras acciones disponibles desde este menú: Preview Flow (ver cómo se ve el formulario), Add Webhook (enviar datos a aplicaciones externas), Report Data (ver respuestas recopiladas), Download Data (exportar como hoja de cálculo), y Edit / Delete.

Conectar el Formulario a un Chatbot

Una vez publicado, necesitas un chatbot para enviar el formulario a los clientes.

Ve a Bot Manager → Bot Reply → Create. Configura un componente Start Bot Flow, agrega un componente WhatsApp Flows, selecciona tu formulario publicado y dale una etiqueta al botón (por ejemplo, "Haz clic aquí para solicitar demo"). Guarda el flujo del bot.

Establece un disparador de palabra clave—asigna una palabra clave (por ejemplo, "demo flow") para que el formulario se envíe automáticamente cuando un cliente envíe esa palabra.

Probar y Rastrear Resultados

Prueba el flujo enviando la palabra clave disparadora a tu número de WhatsApp. El bot envía un botón CTA—al tocarlo se abre el formulario dentro de WhatsApp.

Ver datos recopilados—regresa a WhatsApp Flows, haz clic en Actions → Report Data para ver todos los envíos de formularios. Haz clic en Download Data para exportar las respuestas como una hoja de cálculo, o usa Add Webhook para enviar datos a tu CRM automáticamente.