Cómo Añadir Botones CTA Clicables

Cómo añadir botones interactivos de llamada a la acción a tus flujos de chatbot

Updated 25 September 2026

Los botones CTA (Call-to-Action) clicables en WhatChimp ayudan a los usuarios a interactuar con tu chatbot sin problemas. Estos botones pueden guiar a los clientes a realizar acciones específicas, como responder mensajes, registrarse en secuencias o visitar enlaces externos. Este tutorial te guiará paso a paso, facilitando que los principiantes implementen botones interactivos en sus flujos de chatbot.

Entendiendo los Conceptos Básicos del Chatbot

Un chatbot en WhatChimp funciona respondiendo a los mensajes de los usuarios según acciones predefinidas. Cada flujo de chatbot consiste en bloques, que son mensajes estructurados que contienen texto, botones u otros elementos.

¿Qué Son los Botones Interactivos?

Los botones interactivos son una característica clave de los chatbots de WhatChimp. Permiten a los usuarios interactuar tocando opciones predefinidas en lugar de escribir respuestas. Estos botones mejoran la experiencia del usuario y simplifican las conversaciones automatizadas.

Configurando un Bloque Interactivo

Inicia sesión en tu cuenta de WhatChimp.

Ve a Bot Manager > Bot reply > Create.

Haz doble toque en start bot flow para editar la pestaña Configure Reference.

Escribe el título del flujo del bot y selecciona string match y guarda.

Arrastra y suelta el conector y selecciona Interactive Block.

Personalizando Elementos del Mensaje

Escribe una Descripción para explicar el contexto.

Puedes personalizar el cuerpo del mensaje con las opciones custom y name.

También puedes añadir un pie de mensaje (por ejemplo, Team WhatChimp).

Configura un Retraso del Mensaje (opcional) para un tiempo de respuesta más natural.

Añadiendo Botones a un Bloque Interactivo

Haz clic en Add Button (Puedes añadir hasta tres botones por bloque).

Nombra tus botones de forma concisa (por ejemplo, "Empezar", "Saber Más") No los hagas largos.

Asegúrate de que el texto del botón esté dentro del límite de caracteres para evitar errores.

Configurando Acciones de Botones

Cada botón puede activar diferentes acciones:

Send Message: Muestra un nuevo mensaje cuando se hace clic en el botón.

Assign Label: Categoriza a los usuarios según su interacción.

Enroll in Sequence: Añade usuarios a una secuencia de mensajes de seguimiento.

Gestionando Respuestas de Usuarios y Etiquetas

Usa etiquetas para segmentar usuarios según sus elecciones.

Si es necesario, cancela la suscripción de usuarios de las secuencias una vez que completen una acción.

Asigna conversaciones a miembros específicos del equipo para seguimientos manuales.

Rastreando Interacciones vía Google Sheets y Webhooks

Configura una Integración con Google Sheet para almacenar interacciones de usuarios.

Usa Webhooks para enviar datos a sistemas CRM externos.

Creando Flujos de Chatbot de Múltiples Pasos

Haz clic derecho en cualquier bloque para usar la función Clone para duplicar y modificar bloques existentes.

Añade otro bloque interactivo dentro de uno para una conversación anidada y estructurada.

Añade botones para las opciones.

Cierra los bloques de botones con un bloque de texto ya que no pueden dejarse solos.

Probando Tus Botones CTA

Interactúa con el chatbot para asegurarte de que los botones funcionan correctamente.

Verifica las etiquetas asignadas y las secuencias en el perfil del usuario.

Usando Botones URL para Acciones Externas

Los botones CTA también pueden contener URLs, redirigiendo a los usuarios a enlaces externos (por ejemplo, páginas de productos, formularios, ofertas especiales).

Asegúrate de que la URL sea correcta y esté probada antes de publicar.