Cómo Automatizar Conversaciones Complejas con User Input Flow en Webchat
Guía: Cómo Automatizar Conversaciones Complejas con User Input Flow en Webchat
Updated 25 September 2026
User Input Flow permite que tu chatbot recopile información de usuarios paso a paso—como correo electrónico, número de teléfono, detalles comerciales o cualquier dato personalizado. En lugar de enviar usuarios a un formulario, el chatbot hace preguntas una a la vez en una conversación natural. Los datos recopilados se pueden exportar como una hoja de cálculo, sincronizarse con Google Sheets en tiempo real o enviarse a tu CRM a través de webhook.
Video: https://www.youtube.com/watch?v=Upxi1aLlYuc
Cómo Crear un User Input Flow
Ve a Bot Manager → Bot Reply → Create. Nombra tu chatbot y asigna un disparador de palabra clave (por ejemplo, "input flow"). Esta palabra clave activa el chatbot cuando un usuario envía ese mensaje.
Agrega un bloque de texto como el primer mensaje (por ejemplo, "Hey! Necesitamos un par de detalles de ti."). Luego arrastra y suelta un componente User Input Flow en el flujo.
Nombra tu input flow y opcionalmente conecta un destino de datos—una Webhook URL (para enviar datos a Pabbly, Zapier o tu CRM) o un Google Sheet (para sincronización en tiempo real).
Agregar Preguntas
Agrega tu primera pregunta (por ejemplo, "¿Cuál es tu correo electrónico?") y establece el tipo de respuesta. El tipo de respuesta valida la respuesta del usuario—si seleccionas Email, el chatbot rechazará formatos inválidos y le pedirá al usuario que lo intente nuevamente.
Tipos de respuesta disponibles: Text, Email, Phone Number, URL, Number, File, Image, Video.
Guardar en un campo personalizado—opcionalmente almacena cada respuesta en un campo personalizado de suscriptor (por ejemplo, guarda el correo electrónico en el campo "email"). Puedes seleccionar un campo personalizado existente o crear uno nuevo directamente desde el menú desplegable. Consulta Manage Custom Fields and Labels para obtener detalles.
Agrega más preguntas usando el botón "Next Question". También puedes usar preguntas de opción múltiple en lugar de texto libre—por ejemplo, "¿Está tu negocio registrado?" con opciones Sí/No.
Termina el flujo con un mensaje de agradecimiento. Puedes personalizarlo usando los datos recopilados—por ejemplo: "Gracias por compartir tus detalles. Vemos que seleccionaste {{registered_business}}."
Probar y Exportar Datos
Prueba el flujo enviando el disparador de palabra clave en WhatsApp. El chatbot hace cada pregunta en orden, valida las respuestas y almacena los datos.
Exporta datos recopilados—ve a tu User Input Flow, haz clic en el flujo que creaste y usa Report para ver los envíos o Export para descargar como una hoja de cálculo.
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