Etiqueta Automáticamente las Entregas Fallidas de WhatsApp para Encontrarlas y Recuperarlas
WhatChimp puede etiquetar automáticamente a cualquier contacto cuyo mensaje no se entregó, para que encuentres a todos los que un broadcast no alcanzó.
Updated 25 September 2026
Cuando envías un broadcast, no todos los mensajes llegan a su destino. Algunos números están inactivos, algunas personas bloquearon tu negocio y algunos mensajes fallan por razones del lado de Meta. Normalmente esas fallas son fáciles de pasar por alto, porque solo ves un pequeño ícono de estado escondido dentro de cada conversación.
WhatChimp puede marcarlas por ti automáticamente. Eliges una etiqueta y, a partir de ahí, cualquier contacto cuyo mensaje no se entregue recibe esa etiqueta por sí solo. Luego filtras por la etiqueta y ves a todos los que un envío no alcanzó, en una sola lista.
Qué hace esta configuración
En la configuración de Shared Inbox de tu bot hay una opción llamada Add Label for Unsuccessful Message Delivery. Eliges una etiqueta y WhatChimp se la aplica a cualquier subscriber cuyo mensaje no se pudo entregar.
Funciona en silencio en segundo plano, así que no tienes que abrir cada chat para revisar. Una vez configurada la etiqueta, tus entregas fallidas se agrupan solas y puedes abrir esa lista cuando quieras.
Antes de empezar: crea una etiqueta
El menú desplegable solo muestra etiquetas que ya existen, así que si todavía no tienes una para esto, créala primero.
- Ve a Manage Subscribers y abre tus etiquetas.
- Crea una etiqueta clara, por ejemplo "Failed Delivery" o "Undelivered".
- Guárdala y luego vuelve a la configuración del bot que está abajo.
Si ya tienes una etiqueta que quieres usar, salta este paso.
Cómo activar el etiquetado automático de entregas fallidas
- Abre Bot Manager desde la barra lateral izquierda.
- En la lista de Bots, haz clic en el bot que quieres cambiar.
- Haz clic en el ícono de ajustes (engranaje) junto al nombre del bot para abrir su Configuration.
Abre el Configuration del bot desde el ícono de ajustes
- Abre la pestaña Shared Inbox.
- Baja hasta Add Label for Unsuccessful Message Delivery.
- Abre el menú Select label y elige tu etiqueta de entregas fallidas.
- Haz clic en Save Settings.
Elige una etiqueta en Add Label for Unsuccessful Message Delivery y guarda
Listo. A partir de ahora, cualquier contacto cuyo mensaje no se entregue a través de este bot queda etiquetado con esa etiqueta.
Cómo encontrar tus entregas fallidas
Una vez que la etiqueta empieza a juntar contactos:
- Ve a Manage Subscribers (o al Omnichannel Inbox).
- Filtra por la etiqueta que elegiste.
- Ya tienes la lista completa de todos los que un mensaje no alcanzó.
Desde ahí puedes limpiar números inválidos, reintentar por otro canal o dar seguimiento cuando el contacto esté activo de nuevo.
Qué cuenta como entrega fallida
Una entrega se marca como fallida cuando el mensaje sale de WhatChimp pero WhatsApp no puede entregarlo al destinatario. Razones comunes:
- El número no está en WhatsApp o ya no está activo.
- El destinatario bloqueó tu negocio.
- Estás fuera de la ventana de 24 horas y no aplica ningún template válido.
- Un error de entrega temporal del lado de Meta.
Esto es distinto de un mensaje que simplemente está pendiente o aún enviándose. Solo los mensajes que WhatsApp reporta como fallidos reciben la etiqueta.
Consejos
- Usa un nombre de etiqueta que reconozcas después, como "Undelivered June Broadcast" si quieres rastrear una campaña.
- Revisa la lista etiquetada justo después de cada broadcast grande, porque ahí es cuando se acumulan las fallas.
- Combina esto con la guía de solución de problemas de abajo para arreglar la causa de raíz, no solo etiquetar el síntoma.
- Esta configuración es por bot, así que actívala en cada número desde el que envías.