ضع وسمًا تلقائيًا على رسائل WhatsApp التي فشل تسليمها لتجدها وتستعيدها

يستطيع WhatChimp وضع label تلقائيًا على أي جهة اتصال فشل تسليم رسالتها، حتى تجد كل من فاته broadcast.

Updated 25 September 2026

عندما ترسل broadcast، لا تصل كل رسالة إلى وجهتها. بعض الأرقام غير نشطة، وبعض الأشخاص حظروا نشاطك التجاري، وبعض الرسائل تفشل لأسباب من جهة Meta. عادةً يسهل تفويت هذه الإخفاقات، لأنك ترى فقط أيقونة حالة صغيرة مخبأة داخل كل محادثة.

يستطيع WhatChimp تمييزها لك تلقائيًا. تختار label واحدًا، ومن ثم تحصل أي جهة اتصال لم تُسلَّم رسالتها على ذلك الـ label من تلقاء نفسها. لاحقًا تُصفّي حسب الـ label وترى كل من فاته الإرسال، في قائمة واحدة.

ماذا يفعل هذا الإعداد

في إعدادات Shared Inbox الخاصة بالبوت يوجد خيار اسمه Add Label for Unsuccessful Message Delivery. تختار label، ويضعه WhatChimp على أي subscriber تعذّر تسليم رسالته.

يعمل بهدوء في الخلفية، لذا لا تحتاج إلى فتح كل محادثة للتحقق. بمجرد ضبط الـ label، تتجمّع رسائلك الفاشلة التسليم تلقائيًا في مجموعة يمكنك فتحها في أي وقت.

قبل أن تبدأ: أنشئ label

تعرض القائمة المنسدلة فقط الـ labels الموجودة بالفعل، لذا إذا لم يكن لديك واحد لهذا الغرض، فأنشئه أولًا.

1. اذهب إلى Manage Subscribers وافتح الـ labels الخاصة بك.
2. أنشئ label واضحًا، على سبيل المثال "Failed Delivery" أو "Undelivered".
3. احفظه، ثم عُد إلى إعدادات البوت أدناه.

إذا كان لديك label تريد استخدامه بالفعل، فتجاوز هذه الخطوة.

كيفية تفعيل الوسم التلقائي للرسائل الفاشلة التسليم

1. افتح Bot Manager من الشريط الجانبي الأيسر.
2. في قائمة Bots، انقر على البوت الذي تريد تغييره.
3. انقر على أيقونة الإعدادات (الترس) بجانب اسم البوت لفتح Configuration الخاص به.

افتح Configuration الخاص بالبوت من أيقونة الإعدادات

1. افتح تبويب Shared Inbox.
2. مرّر للأسفل إلى Add Label for Unsuccessful Message Delivery.
3. افتح قائمة Select label واختر label الرسائل الفاشلة التسليم.
4. انقر على Save Settings.

اختر label ضمن Add Label for Unsuccessful Message Delivery ثم احفظ

هذا كل شيء. من الآن فصاعدًا، أي جهة اتصال لم تُسلَّم رسالتها عبر هذا البوت تحصل على ذلك الـ label.

كيفية العثور على رسائلك الفاشلة التسليم

بمجرد أن يبدأ الـ label في جمع جهات الاتصال:

1. اذهب إلى Manage Subscribers (أو Omnichannel Inbox).
2. صفِّ حسب الـ label الذي اخترته.
3. الآن لديك القائمة الكاملة لكل من لم تصله رسالة.

من هناك يمكنك تنظيف الأرقام غير الصالحة، أو إعادة المحاولة عبر قناة أخرى، أو المتابعة عندما تصبح جهة الاتصال نشطة مرة أخرى.

ما الذي يُعدّ تسليمًا فاشلًا

يُوسَم التسليم بأنه فاشل عندما تغادر الرسالة WhatChimp لكن WhatsApp لا يستطيع تسليمها إلى المستلم. أسباب شائعة:

• الرقم ليس على WhatsApp أو لم يعد نشطًا.
• المستلم حظر نشاطك التجاري.
• أنت خارج نافذة 24 ساعة ولا ينطبق أي template صالح.
• خطأ تسليم مؤقت من جهة Meta.

هذا يختلف عن رسالة لا تزال معلّقة أو قيد الإرسال. فقط الرسائل التي يبلّغ WhatsApp بأنها فشلت تحصل على الـ label.

نصائح

• استخدم اسم label تتعرّف عليه لاحقًا، مثل "Undelivered June Broadcast" إذا أردت تتبّع حملة معينة.
• راجع القائمة الموسومة مباشرةً بعد كل broadcast كبير، لأن ذلك وقت تجمّع الإخفاقات.
• اقرن هذا بدليل استكشاف الأخطاء أدناه لمعالجة السبب الجذري، لا مجرد وسم العَرَض.
• هذا الإعداد لكل بوت، لذا فعّله على كل رقم ترسل منه.

الخطوات التالية

• لماذا لا تُرسَل رسائلك وكيف تصلح ذلك
• كيفية إدارة الحقول المخصصة والـ labels
• لماذا يعلق روبوت الدردشة على محادثة قديمة (وكيف تصلح ذلك)