Follow-up Reminders e Message Sequences

Nunca perca um acompanhamento com lembretes e sequências de mensagens automatizadas.

Updated 10 February 2026

Nunca perca um acompanhamento. WhatChimp oferece duas maneiras de ficar por dentro das conversas com clientes: Follow-Up Reminders para lembretes manuais e Message Sequences para acompanhamentos automatizados de múltiplas etapas.

Follow-Up Reminders

Defina um lembrete pessoal para acompanhar qualquer conversa em um horário específico.

Definindo um lembrete

Abra uma conversa no Omnichannel Inbox
Clique no menu de três pontos (⋯) ao lado do nome do cliente no topo
Selecione Set Follow-up Reminder
Escolha um horário predefinido — 1 Hour, 6 Hours, 12 Hours ou 24 Hours Later — ou escolha uma data e hora personalizadas

Defina um lembrete de acompanhamento do menu de conversa com tempo predefinido ou personalizado

Quando o horário chegar, você receberá uma notificação sonora contanto que a caixa de entrada esteja aberta.

Visualizando sua lista de acompanhamentos

Para ver todos os seus lembretes agendados:

Clique no ícone de Settings (engrenagem) na parte inferior da barra lateral esquerda
Selecione Follow-up List
A Follow-up List mostra todos os seus lembretes agendados com o nome do bot, nome do assinante e horário de acompanhamento

Abra Follow-up List do menu de configurações da barra lateral

A Follow-up List mostra todos os seus lembretes pendentes em um só lugar

Clique em qualquer entrada para ir diretamente para aquela conversa. Use o ícone de excluir para remover um lembrete que você não precisa mais.

Message Sequences

Para acompanhamentos de rotina — como solicitações de avaliação, lembretes de pagamento ou etapas de integração — use Message Sequences. Estas são séries automatizadas de mensagens que enviam em um cronograma, então você não precisa lembrar de acompanhar manualmente.

Como as sequências funcionam

Uma sequência é uma série de mensagens cronometradas que disparam automaticamente após serem atribuídas a uma conversa:

Você cria uma sequência com uma ou mais mensagens, cada uma com um atraso (por ex., enviar depois de 15 minutos, depois depois de 1 dia, depois depois de 3 dias)
Você atribui a sequência à conversa de um cliente
As mensagens enviam automaticamente nos horários agendados
Se o cliente responder, você pode pausar ou parar a sequência

Uma sequência conecta um gatilho a múltiplas mensagens cronometradas

Atribuindo uma sequência a uma conversa

Abra uma conversa no Omnichannel Inbox
No painel direito, role para baixo até Message Sequence
Clique no menu suspenso e selecione a sequência que deseja aplicar

Atribua uma message sequence do painel direito de qualquer conversa

A sequência começa imediatamente. As mensagens enviarão nos intervalos que você configurou ao construir a sequência.

Construindo uma sequência

As sequências são criadas no Bot Manager. Para um guia passo a passo completo sobre construir sequências de mensagens com o flow builder, veja:

Como configurar um Sales Sequence Chatbot

Esse guia cobre:

Criar uma nova campanha de sequência no flow builder
Definir o tempo e frequência das mensagens
Compor cada mensagem na sequência
Usar WhatsApp templates aprovados para mensagens enviadas fora da janela de 24 horas

Casos de uso

Solicitações de avaliação — Peça feedback 1 hora após resolver um ticket de suporte
Lembretes de pagamento — Envie um lembrete gentil 24 horas após compartilhar uma fatura
Integração — Guie novos clientes através da configuração ao longo de vários dias
Acompanhamento de vendas — Nutra leads que mostraram interesse mas não converteram
Carrinho abandonado — Lembre os clientes sobre itens que deixaram para trás

Dicas

Use lembretes para acompanhamentos únicos. Um cliente disse "Vou decidir na sexta"? Defina um lembrete para sexta de manhã.
Use sequências para fluxos de trabalho repetíveis. Se você segue o mesmo padrão para cada novo lead ou ticket de suporte, automatize.
Combine ambos. Atribua uma sequência para o fluxo de acompanhamento padrão e defina um lembrete pessoal para qualquer coisa que precise de um toque humano.
Mantenha as sequências curtas. 2-3 mensagens geralmente são suficientes. Muitas mensagens podem parecer spam.
Use templates aprovados. Mensagens enviadas fora da janela de 24 horas do WhatsApp requerem templates pré-aprovados, então certifique-se de que as mensagens da sua sequência os usem.

Follow-up Reminders e Message Sequences