Formulários do WhatsApp Flow

Como criar e usar Formulários do WhatsApp Flow para coleta de dados no WhatChimp

Updated 16 June 2026

Os Formulários do WhatsApp Flow permitem coletar informações de clientes usando formulários nativos diretamente dentro do WhatsApp—sem necessidade de links externos. Os clientes tocam em um botão, preenchem o formulário e suas respostas chegam diretamente a você.

Video: https://www.youtube.com/watch?v=e3qeZej4Pig

Como Criar um Formulário do WhatsApp Flow

Vá para Bot Manager → WhatsApp Flows e clique em Create.

Preencha as configurações do formulário:

Flow Name — Um nome único para seu formulário (por exemplo, "Request Demo").

Flow Category — Selecione o tipo de formulário no menu suspenso (por exemplo, Lead Generation).

Screen Unique Name — Um identificador para a tela. Deve ter sem espaços—espaços causarão erros.

Form Title — O cabeçalho que os clientes veem no topo do formulário.

Reply Sent After Form Submission — Selecione uma resposta de bot para enviar automaticamente após o envio do formulário (por exemplo, uma mensagem "Obrigado, nossa equipe entrará em contato"). Se você ainda não criou uma, vá para Bot Manager → Bot Reply → Create e configure primeiro.

HTTP API — Opcionalmente conecte uma API externa para enviar dados do formulário para seu CRM ou outros sistemas. Veja External HTTP API Integration in Bot Flow para detalhes de configuração.

Adicionar Elementos do Formulário

Arraste e solte elementos no quadro do formulário para construir seu formulário. Clique duas vezes em qualquer elemento para editá-lo—você pode definir o rótulo, marcá-lo como obrigatório e atribuí-lo a um campo personalizado para rastreamento.

Elemento	O que faz
Heading	Adiciona um título ou rótulo de seção ao formulário
Text Field	Entrada de texto de linha única (nome, e-mail, etc.)
Text Area	Entrada de texto de múltiplas linhas (mensagens, notas, feedback)
Radio Group	Seleciona uma opção de uma lista (por exemplo, gênero, tipo de plano)
Checkbox Group	Seleciona múltiplas opções de uma lista
Date Field	Entrada de seletor de data
Submit Button	Envia o formulário e salva todas as respostas

Dica: Atribua cada elemento do formulário a um campo personalizado para que as respostas sejam salvas no perfil do assinante e rastreadas em análises. Crie campos personalizados em Subscriber Manager se necessário.

Salve seu formulário quando terminar. Certifique-se de que o nome da tela não tem espaços—caso contrário, o salvamento falhará.

Publicar o Formulário

Clique em Actions → Publish para tornar o formulário disponível para uso no seu chatbot.

Outras ações disponíveis neste menu: Preview Flow (ver como o formulário fica), Add Webhook (enviar dados para aplicativos externos), Report Data (ver respostas coletadas), Download Data (exportar como planilha), e Edit / Delete.

Conectar o Formulário a um Chatbot

Uma vez publicado, você precisa de um chatbot para enviar o formulário aos clientes.

Vá para Bot Manager → Bot Reply → Create. Configure um componente Start Bot Flow, adicione um componente WhatsApp Flows, selecione seu formulário publicado e dê um rótulo ao botão (por exemplo, "Clique aqui para solicitar demo"). Salve o fluxo do bot.

Defina um gatilho de palavra-chave—atribua uma palavra-chave (por exemplo, "demo flow") para que o formulário seja enviado automaticamente quando um cliente enviar essa palavra.

Testar e Rastrear Resultados

Teste o fluxo enviando a palavra-chave gatilho para seu número do WhatsApp. O bot envia um botão CTA—ao tocá-lo, o formulário abre dentro do WhatsApp.

Ver dados coletados—volte para WhatsApp Flows, clique em Actions → Report Data para ver todos os envios de formulários. Clique em Download Data para exportar as respostas como uma planilha, ou use Add Webhook para enviar dados para seu CRM automaticamente.