Como Automatizar Conversas Complexas com User Input Flow no Webchat
Guia: Como Automatizar Conversas Complexas com User Input Flow no Webchat
Updated 25 September 2026
User Input Flow permite que seu chatbot colete informações de usuários passo a passo—como e-mail, número de telefone, detalhes comerciais ou qualquer dado personalizado. Em vez de enviar usuários para um formulário, o chatbot faz perguntas uma de cada vez em uma conversa natural. Os dados coletados podem ser exportados como uma planilha, sincronizados com Google Sheets em tempo real ou enviados para seu CRM via webhook.
Video: https://www.youtube.com/watch?v=Upxi1aLlYuc
Como Criar um User Input Flow
Vá para Bot Manager → Bot Reply → Create. Nomeie seu chatbot e atribua um gatilho de palavra-chave (por exemplo, "input flow"). Esta palavra-chave dispara o chatbot quando um usuário envia essa mensagem.
Adicione um bloco de texto como a primeira mensagem (por exemplo, "Ei! Precisamos de alguns detalhes seus."). Em seguida, arraste e solte um componente User Input Flow no fluxo.
Nomeie seu input flow e opcionalmente conecte um destino de dados—uma Webhook URL (para enviar dados para Pabbly, Zapier ou seu CRM) ou um Google Sheet (para sincronização em tempo real).
Adicionar Perguntas
Adicione sua primeira pergunta (por exemplo, "Qual é o seu e-mail?") e defina o tipo de resposta. O tipo de resposta valida a resposta do usuário—se você selecionar Email, o chatbot rejeitará formatos inválidos e pedirá ao usuário para tentar novamente.
Tipos de resposta disponíveis: Text, Email, Phone Number, URL, Number, File, Image, Video.
Salvar em um campo personalizado—opcionalmente armazene cada resposta em um campo personalizado de assinante (por exemplo, salve o e-mail no campo "email"). Você pode selecionar um campo personalizado existente ou criar um novo diretamente do menu suspenso. Veja Manage Custom Fields and Labels para detalhes.
Adicione mais perguntas usando o botão "Next Question". Você também pode usar perguntas de múltipla escolha em vez de texto livre—por exemplo, "Seu negócio está registrado?" com opções Sim/Não.
Finalize o fluxo com uma mensagem de agradecimento. Você pode personalizá-la usando os dados coletados—por exemplo: "Obrigado por compartilhar seus detalhes. Vemos que você selecionou {{registered_business}}."
Testar e Exportar Dados
Teste o fluxo enviando o gatilho de palavra-chave no WhatsApp. O chatbot faz cada pergunta em ordem, valida as respostas e armazena os dados.
Exporte dados coletados—vá para seu User Input Flow, clique no fluxo que você criou e use Report para ver envios ou Export para baixar como uma planilha.
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