Configurar Detección de Intenciones

Redirige conversaciones según la intención del cliente: activa bots, asigna equipos o cambia AI agents

Updated 14 August 2026

Video: https://www.youtube.com/watch?v=6DTtRNQBYBw

La Detección de Intenciones permite que el AI Agent reconozca qué quiere un cliente y tome una acción específica, como activar un Bot Flow, asignar a un equipo o cambiar a un AI agent diferente entrenado en datos diferentes. En lugar de dar una respuesta genérica de AI a cada mensaje, puedes redirigir intenciones específicas al manejador correcto.

Cómo Habilitar Detección de Intenciones

Ve a Bot Manager → AI Agent → Change Settings para tu número de WhatsApp.

Activa "Enable Intent Detection" a Enabled. Cuando la Detección de Intenciones está activada, la opción "AI Agent for All Queries" es reemplazada por "AI as a Fallback Only" — lo que significa que el AI solo responde cuando ninguna intención coincide.

Intent Detection enabled — AI as a Fallback Only, with Intent Detection Campaign section

Nota: Para consultas que no coinciden, el sistema usa por defecto la AI Training Campaign seleccionada para una respuesta. No necesitas crear una intención de "Consulta General" — tus AI Training Data manejan todo lo que no coincide con una intención específica.

Cómo Crear una Intención

Haz clic en "New" junto a Intent Detection Campaign para crear una nueva intención.

Click NEW to create a new Intent Detection Campaign

Completa los detalles de la intención:

Create Intent Detection dialog — campaign name, example phrases, and action settings

Intent Detection Campaign Name — Un nombre descriptivo para esta intención (ej., "Cliente preguntando por más detalles sobre un producto dado").

Example Phrases for Intent — Describe la intención y da mensajes de ejemplo. El AI usa esto para hacer coincidir mensajes entrantes. Por ejemplo: "Si un cliente está preguntando por más detalles sobre WhatChimp. Ejemplo: ¿Puedo saber más sobre este producto?"

Action Settings — Elige qué sucede cuando se detecta esta intención. Consulta Acciones de Detección de Intenciones para detalles sobre cada opción.

Haz clic en Create para guardar la intención.

Error Común: Olvidar Agregar la Intención

Después de crear una intención, debes agregarla al dropdown de Intent Detection Campaign en la página de configuración de AI Agent. Si el campo Intent Detection Campaign está vacío, tus intenciones no estarán activas aunque existan.

Intent Detection enabled but no campaign selected — intents won't work until you select them here

Asegúrate de que el campo Intent Detection Campaign muestre tus intenciones creadas. Haz clic en Refresh si acabas de crear una nueva y no aparece.

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