Auto-Asignar Conversaciones a un Departamento
Redirige conversaciones de AI a equipos o departamentos específicos automáticamente
Updated 10 February 2026
El AI Agent puede asignar automáticamente conversaciones entrantes a un equipo o departamento específico. Esto asegura que cada mensaje de cliente vaya al grupo correcto — como ventas, soporte u operaciones — sin redireccionamiento manual.
Cómo Habilitar Auto-Asignación
Ve a Bot Manager → AI Agent → Change Settings para tu número de WhatsApp.
Activa "Enable Assign Conversation to Team or Department" a Enabled.
Selecciona un equipo del dropdown "Assign to a Team or Department". Verás todos los equipos/departamentos configurados en tu cuenta — por ejemplo, Admin, Customer Success, Demo, Team GMO, Team Training.
Una vez habilitado, cada conversación manejada por el AI Agent será automáticamente asignada al equipo seleccionado. Los miembros del equipo en ese departamento verán la conversación en su Omnichannel Inbox.
Consejo: Crea equipos en la configuración de tu cuenta antes de habilitar esta función. También puedes combinar esto con Intent Detection para redirigir diferentes intenciones a diferentes departamentos — consulta Acciones de Detección de Intenciones.
Artículos Relacionados
Habilitar AI Agent para tu Número de WhatsApp — Configurar el AI Agent
Acciones de Detección de Intenciones — Asignar intenciones específicas a equipos, bots u otros AI agents