Restringir AI en Palabras Clave Específicas

Bloquea al AI de responder temas específicos como precios o descuentos

Updated 10 February 2026

Puedes bloquear al AI Agent de responder a temas específicos como precios, descuentos o cualquier otra cosa que quieras que maneje un humano. Cuando un cliente pregunta sobre un tema restringido, el AI envía una respuesta predefinida en lugar de generar una respuesta.

Cómo Restringir AI en Palabras Clave

Ve a Bot Manager → AI Agent → Change Settings para tu número de WhatsApp.

Restricted Topics — Escribe una palabra clave y presiona Enter para agregarla. Agrega tantas como necesites. Cuando el mensaje de un cliente coincide con cualquiera de estos temas, el AI no generará una respuesta de sus datos de entrenamiento.

Response for Restricted Keywords — Establece el mensaje que los clientes reciben cuando preguntan sobre un tema restringido. Por ejemplo: "Lo siento, no puedo ayudar con esta consulta. Por favor contacta a soporte."

Ejemplo: Si agregas "Descuento" y "Precios" como temas restringidos, cualquier cliente que pregunte "¿Qué descuentos ofrecen?" o "¿Cuánto cuesta?" recibirá tu respuesta personalizada en lugar de una respuesta generada por AI. Esto asegura que temas sensibles como precios sean manejados por tu equipo de ventas.

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