Acciones de Detección de Intenciones

Activa bots, asigna equipos o cambia AI agents según la intención detectada

Updated 10 February 2026

Cuando el AI detecta la intención de un cliente, puede tomar una de tres acciones: activar un Bot Flow, asignar la conversación a un equipo o transferir a un AI agent diferente. Configuras la acción al crear una Intent Detection Campaign.

Bot Flow Trigger

Habilita "Bot Flow Trigger" en los Action Settings al crear una intención. Esto ejecuta un Bot Flow específico cuando se detecta la intención.

Select Bot Flow to Trigger — Elige un Bot Flow existente del dropdown, o haz clic en New para crear uno. Por ejemplo, si un cliente pregunta sobre comprar un producto, puedes activar un flow "Buy Products" que muestra tu catálogo.

Caso de uso: Un cliente dice "Quiero comprar algo" → AI detecta la intención de compra → activa el Bot Flow "Buy Products" que muestra el catálogo de productos con botones.

Asignar a Equipo o Departamento

Habilita "Agent Assignment" en los Action Settings. Esto redirige la conversación a un equipo específico cuando se detecta la intención.

Assign to a Team or Department — Selecciona qué equipo debe recibir esta conversación (ej., "Team GMO").

Automated Message for Agent Assignment — Establece un mensaje que se envía al cliente cuando se asigna la conversación (ej., "Conectándote con nuestro equipo de ventas...").

Caso de uso: Un cliente dice "Necesito soporte con mi pedido" → AI detecta la intención de soporte → asigna al equipo de Soporte → envía "Conectándote con nuestro equipo de soporte..."

Asignar Otro AI Agent

Habilita "AI-Driven Responses" en los Action Settings. Esto transfiere la conversación a un AI agent diferente entrenado en datos diferentes.

Select AI Training Data Source — Elige una AI training campaign diferente. Por ejemplo, si tu AI principal está entrenado en información general de la compañía pero un cliente pregunta sobre servicios de salón, puedes redirigir a una campaña "Cinta Salon" entrenada específicamente en datos de salón.

Caso de uso: Manejas múltiples negocios o servicios. Un cliente pregunta sobre reservas de salón → AI detecta la intención de salón → transfiere al AI agent "Cinta Salon" que está entrenado en FAQ y servicios específicos de salón.

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