إعداد اكتشاف النية

وجه المحادثات بناءً على نية العميل — فعّل bots، عيّن فرق، أو بدّل AI agents

Updated 14 August 2026

Video: https://www.youtube.com/watch?v=6DTtRNQBYBw

يتيح اكتشاف النية لـ AI Agent التعرف على ما يريده العميل واتخاذ إجراء محدد — مثل تفعيل Bot Flow، أو التعيين لفريق، أو التبديل إلى AI agent مختلف مدرب على بيانات مختلفة. بدلاً من إعطاء استجابة AI عامة لكل رسالة، يمكنك توجيه نوايا محددة إلى المعالج الصحيح.

كيفية تفعيل اكتشاف النية

انتقل إلى Bot Manager → AI Agent → Change Settings لرقم WhatsApp الخاص بك.

بدّل "Enable Intent Detection" إلى Enabled. عندما يكون اكتشاف النية مفعّلًا، يتم استبدال خيار "AI Agent for All Queries" بـ "AI as a Fallback Only" — مما يعني أن AI يستجيب فقط عندما لا تتطابق أي نية.

Intent Detection enabled — AI as a Fallback Only, with Intent Detection Campaign section

ملاحظة: للاستفسارات غير المطابقة، يستخدم النظام افتراضيًا AI Training Campaign المحددة للاستجابة. لا تحتاج إلى إنشاء نية "استفسار عام" — تتعامل AI Training Data الخاصة بك مع كل ما لا يتطابق مع نية محددة.

كيفية إنشاء نية

انقر فوق "New" بجوار Intent Detection Campaign لإنشاء نية جديدة.

Click NEW to create a new Intent Detection Campaign

املأ تفاصيل النية:

Create Intent Detection dialog — campaign name, example phrases, and action settings

Intent Detection Campaign Name — اسم وصفي لهذه النية (على سبيل المثال، "عميل يسأل عن المزيد من التفاصيل حول منتج معين").

Example Phrases for Intent — صف النية وأعط أمثلة على الرسائل. يستخدم AI هذا لمطابقة الرسائل الواردة. على سبيل المثال: "إذا كان العميل يسأل عن المزيد من التفاصيل حول WhatChimp. مثال: هل يمكنني معرفة المزيد عن هذا المنتج؟"

Action Settings — اختر ما يحدث عند اكتشاف هذه النية. راجع إجراءات اكتشاف النية للحصول على تفاصيل حول كل خيار.

انقر فوق Create لحفظ النية.

خطأ شائع: نسيان إضافة النية

بعد إنشاء نية، يجب إضافتها إلى القائمة المنسدلة Intent Detection Campaign في صفحة إعدادات AI Agent. إذا كان حقل Intent Detection Campaign فارغًا، فلن تكون نواياك نشطة حتى لو كانت موجودة.

Intent Detection enabled but no campaign selected — intents won't work until you select them here

تأكد من أن حقل Intent Detection Campaign يعرض نواياك التي تم إنشاؤها. انقر فوق Refresh إذا كنت قد أنشأت نية جديدة للتو ولم تظهر.

مقالات ذات صلة

تفعيل AI Agent لرقم WhatsApp الخاص بك — إعداد وتكوين AI Agent

إجراءات اكتشاف النية — تكوين ما يحدث عند اكتشاف نية

كيفية تدريب AI Chatbot الخاص بك — درّب AI باستخدام FAQ وURL والملفات

More in تكامل AI