تقييد AI على كلمات رئيسية محددة

امنع AI من الرد على مواضيع محددة مثل التسعير أو الخصومات

Updated 10 February 2026

يمكنك منع AI Agent من الرد على مواضيع محددة مثل التسعير أو الخصومات أو أي شيء آخر تريد أن يتعامل معه إنسان بدلاً من ذلك. عندما يسأل عميل عن موضوع مقيد، يرسل AI ردًا محددًا مسبقًا بدلاً من إنشاء إجابة.

كيفية تقييد AI على كلمات رئيسية

انتقل إلى Bot Manager → AI Agent → Change Settings لرقم WhatsApp الخاص بك.

Restricted Topics — اكتب كلمة رئيسية واضغط على Enter لإضافتها. أضف بقدر ما تحتاج. عندما تتطابق رسالة العميل مع أي من هذه المواضيع، لن ينشئ AI ردًا من بيانات التدريب الخاصة به.

Response for Restricted Keywords — حدد الرسالة التي يتلقاها العملاء عندما يسألون عن موضوع مقيد. على سبيل المثال: "آسف، لا يمكنني المساعدة في هذا الاستفسار. يرجى الاتصال بالدعم."

مثال: إذا أضفت "خصم" و"تسعير" كمواضيع مقيدة، فإن أي عميل يسأل "ما الخصومات التي تقدمونها؟" أو "كم يكلف؟" سيحصل على ردك المخصص بدلاً من إجابة مُنشأة بواسطة AI. هذا يضمن أن المواضيع الحساسة مثل التسعير يتم التعامل معها من قبل فريق المبيعات الخاص بك.

مقالات ذات صلة

تفعيل AI Agent لرقم WhatsApp الخاص بك — إعداد وتكوين AI Agent

إعداد اكتشاف النية — توجيه نوايا محددة لإجراءات مختلفة