كيفية تدريب AI Chatbot الخاص بك

درّب AI Assistant للـ Chatbot باستخدام FAQ وURL والملفات

Updated 10 February 2026

Video: https://www.youtube.com/watch?v=OzvjObLRnas

يتيح AI Assistant من WhatChimp للشركات أتمتة التفاعل مع العملاء عبر منصات متعددة. يغطي هذا الدليل تدريب chatbot AI باستخدام FAQ وURL وتحميل الملفات، بالإضافة إلى إعدادات التكوين لتحسين كفاءة chatbot.

تدريب AI Chatbot الخاص بك

إنشاء AI Training Campaign

انتقل إلى Dashboard > Settings > AI Training Campaign.

انقر فوق New لبدء حملة جديدة.

أدخل Campaign Name وPrompt Message.

اضبط prompt الافتراضي لتحديد دور ونبرة bot.

انقر فوق Save للمتابعة.

تدريب Chatbot باستخدام FAQ

انقر فوق زر Plus (+) أسفل الحملة.

اختر بين:

Summary: يوفر ردودًا غنية وواعية بالسياق ولكنه يستهلك المزيد من tokens.

FAQ: فعّال من حيث التكلفة ومنظم للردود السريعة.

قم بتحميل المحتوى بالتنسيق المطلوب واحفظ.

تدريب Chatbot باستخدام URL

انقر فوق New أسفل URL training.

أدخل Campaign URL.

اختر Selector Type (ID أو Class) بناءً على بنية صفحة الويب.

اختياريًا، قم بإزالة المحتوى غير الضروري مثل الإعلانات أو الرؤوس.

انقر فوق Generate FAQ أو Generate Raw Response، ثم احفظ.

تدريب Chatbot باستخدام ملف

انتقل إلى File Settings وانقر فوق New.

قم بتحميل ملف PDF أو Word (.doc) أو TXT.

اختر وضع المعالجة:

Generate Raw Response: يوفر ردًا كاملاً ومفصلاً (استخدام أعلى لـ tokens).

Generate FAQ: يقسم المحتوى إلى FAQ منظمة (استخدام أقل لـ tokens).

احفظ الملف وأكمل التدريب.

تكوين سلوك AI Chatbot

تفعيل AI Assistant

انتقل إلى Bot Manager.

حدد AI Assistant.

حدد الحملة المطلوبة.

اختر وضع الاستجابة:

AI Assistant for All Queries: يتعامل AI مع جميع استفسارات العملاء.

AI as Fallback Only: يتدخل AI عندما تفشل القواعد المحددة مسبقًا.

الاختبار والتحسين

محاكاة استفسارات المستخدمين لضمان ردود مناسبة.

اضبط FAQ أو URL أو الملفات حسب الحاجة للدقة.

راقب أداء chatbot وقم بتحديث بيانات التدريب بانتظام.

لماذا تختار AI Assistant من WhatChimp

دعم متعدد القنوات: يعمل عبر WhatsApp وMessenger وInstagram وTelegram والمواقع الإلكترونية.

توفر على مدار الساعة: يضمن الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

ردود مخصصة: تفاعلات مدعومة بـ AI مصممة حسب احتياجات العملاء.

فعّال من حيث التكلفة وقابل للتوسع: يُؤتمت الدعم دون تكاليف إضافية.

يعزز الإنتاجية: يحرر الوكلاء البشريين للاستفسارات المعقدة.

حسّن AI Chatbot باستخدام Shared Team Inbox من WhatChimp

يحسّن Shared Team Inbox من WhatChimp AI chatbot الخاص بك من خلال دمج الدعم البشري بسلاسة. تضمن ميزة "Assign Team Member or Agent by AI" إرسال الاستفسارات المعقدة تلقائيًا إلى عضو الفريق المناسب، حتى لا تبقى أي مشكلة دون حل.

كيف يعمل

Smart Escalation: يكتشف AI متى يحتاج المستخدم إلى مساعدة بشرية (على سبيل المثال، "أحتاج إلى التحدث إلى شخص") ويعيّن المحادثة وفقًا لذلك.

تعاون فعّال: يمكن لأعضاء الفريق عرض الردود على الاستفسارات المصعّدة في الوقت الفعلي، مما يضمن انتقالات سلسة من AI إلى البشر.

تجربة عملاء أفضل: يتعامل AI مع الاستفسارات الروتينية، بينما يركز الوكلاء البشريون على المشكلات المعقدة، مما يوفر دعمًا سريعًا ومخصصًا.

لماذا هذا مهم

توازن هذه الميزة بين الأتمتة والمساعدة البشرية، مما يحسن الكفاءة ورضا العملاء.

لمزيد من التفاصيل، قم بزيارة قسم Live Chat الخاص بنا. فعّل "Assign Team Member or Agent by AI" لجعل chatbot الخاص بك شريك دعم أذكى.