إجراءات اكتشاف النية

فعّل bots، عيّن فرق، أو بدّل AI agents بناءً على النية المكتشفة

Updated 10 February 2026

عندما يكتشف AI نية العميل، يمكنه اتخاذ أحد ثلاثة إجراءات: تفعيل Bot Flow، أو تعيين المحادثة لفريق، أو التسليم إلى AI agent مختلف. تقوم بتكوين الإجراء عند إنشاء Intent Detection Campaign.

Bot Flow Trigger

فعّل "Bot Flow Trigger" في Action Settings عند إنشاء نية. هذا ينفذ Bot Flow محددًا عند اكتشاف النية.

Select Bot Flow to Trigger — اختر Bot Flow موجودًا من القائمة المنسدلة، أو انقر فوق New لإنشاء واحد. على سبيل المثال، إذا سأل عميل عن شراء منتج، يمكنك تفعيل flow "Buy Products" الذي يعرض الكتالوج الخاص بك.

حالة استخدام: يقول العميل "أريد شراء شيء ما" → يكتشف AI نية الشراء → يفعّل Bot Flow "Buy Products" الذي يعرض كتالوج المنتجات مع أزرار.

التعيين لفريق أو قسم

فعّل "Agent Assignment" في Action Settings. هذا يوجه المحادثة إلى فريق محدد عند اكتشاف النية.

Assign to a Team or Department — حدد أي فريق يجب أن يتلقى هذه المحادثة (على سبيل المثال، "Team GMO").

Automated Message for Agent Assignment — حدد رسالة يتم إرسالها إلى العميل عند تعيين المحادثة (على سبيل المثال، "نوصلك بفريق المبيعات لدينا...").

حالة استخدام: يقول العميل "أحتاج إلى دعم مع طلبي" → يكتشف AI نية الدعم → يعيّن لفريق الدعم → يرسل "نوصلك بفريق الدعم لدينا..."

تعيين AI Agent آخر

فعّل "AI-Driven Responses" في Action Settings. هذا يسلّم المحادثة إلى AI agent مختلف مدرب على بيانات مختلفة.

Select AI Training Data Source — اختر AI training campaign مختلفة. على سبيل المثال، إذا كان AI الرئيسي الخاص بك مدربًا على معلومات الشركة العامة ولكن عميل يسأل عن خدمات الصالون، يمكنك التوجيه إلى حملة "Cinta Salon" المدربة خصيصًا على بيانات الصالون.

حالة استخدام: تدير شركات أو خدمات متعددة. يسأل عميل عن حجوزات الصالون → يكتشف AI نية الصالون → يسلّم إلى AI agent "Cinta Salon" المدرب على FAQ وخدمات محددة للصالون.

مقالات ذات صلة

إعداد اكتشاف النية — أنشئ نوايا وقم بتكوين الاكتشاف

تفعيل AI Agent لرقم WhatsApp الخاص بك — إعداد وتكوين AI Agent

كيفية تدريب AI Chatbot الخاص بك — أنشئ AI training campaigns متعددة لأغراض مختلفة