تعطيل AI Agent أثناء ساعات العمل

قم بتكوين ساعات العمل حتى يستجيب AI فقط خارج ساعات العمل

Updated 10 February 2026

يمكنك تعطيل AI Agent أثناء ساعات العمل حتى يتعامل فريقك البشري مع المحادثات مباشرة، ويتولى AI الأمر فقط خارج تلك الساعات. هذا مفيد عندما تريد دعمًا شخصيًا خلال النهار ودعم AI آليًا في الليل أو في عطلات نهاية الأسبوع.

الخطوة 1: تفعيل الإعداد في AI Agent

انتقل إلى Bot Manager → AI Agent → Change Settings لرقم WhatsApp الخاص بك.

بدّل "Do Not Assign Agent in Business Off Hour" إلى Enabled. هذا يخبر النظام بتعطيل AI أثناء ساعات عملك المكوّنة.

Do Not Assign Agent in Business Off Hour toggle enabled

الخطوة 2: تكوين ساعات عملك

انتقل إلى Bot Manager → Configuration → Change Settings.

Configuration option in Bot Manager sidebar

وسّع "Business Hour Settings" وقم بالتكوين:

Business Hour Settings — timezone, off days, start/end time, disable toggles

Timezone — حدد المنطقة الزمنية لعملك.

Off Day — اختر أيام إجازتك الأسبوعية (سيبقى AI نشطًا في هذه الأيام).

Start Time / End Time — حدد ساعات عملك. سيتم تعطيل AI خلال هذه الفترة.

Disable Bot Reply — اختياريًا قم بتعطيل جميع ردود bot أثناء ساعات العمل أيضًا.

Disable AI Agent — بدّل هذا لتعطيل AI Agent خصيصًا أثناء ساعات العمل.

كيف يعمل: أثناء ساعات العمل، يبقى AI صامتًا ويتعامل فريقك مع المحادثات يدويًا عبر Omnichannel Inbox. خارج ساعات العمل، يتولى AI الأمر تلقائيًا.

مقالات ذات صلة

تفعيل AI Agent لرقم WhatsApp الخاص بك — إعداد وتكوين AI Agent

تعيين المحادثات تلقائيًا لقسم — توجيه المحادثات إلى فرق محددة

More in تكامل AI