تعيين المحادثات تلقائيًا لقسم
وجه محادثات AI إلى فرق أو أقسام محددة تلقائيًا
Updated 10 February 2026
يمكن لـ AI Agent تعيين المحادثات الواردة تلقائيًا لفريق أو قسم محدد. هذا يضمن أن كل رسالة عميل تذهب إلى المجموعة الصحيحة — مثل المبيعات أو الدعم أو العمليات — دون توجيه يدوي.
كيفية تفعيل التعيين التلقائي
انتقل إلى Bot Manager → AI Agent → Change Settings لرقم WhatsApp الخاص بك.
بدّل "Enable Assign Conversation to Team or Department" إلى Enabled.
حدد فريقًا من القائمة المنسدلة "Assign to a Team or Department". سترى جميع الفرق/الأقسام المكوّنة في حسابك — على سبيل المثال، Admin، Customer Success، Demo، Team GMO، Team Training.
بمجرد التفعيل، سيتم تعيين كل محادثة يتعامل معها AI Agent تلقائيًا للفريق المحدد. سيرى أعضاء الفريق في ذلك القسم المحادثة في Omnichannel Inbox الخاص بهم.
نصيحة: أنشئ فرقًا في إعدادات حسابك قبل تفعيل هذه الميزة. يمكنك أيضًا دمج هذا مع اكتشاف النية لتوجيه نوايا مختلفة إلى أقسام مختلفة — راجع إجراءات اكتشاف النية.
مقالات ذات صلة
تفعيل AI Agent لرقم WhatsApp الخاص بك — إعداد وتكوين AI Agent
إجراءات اكتشاف النية — تعيين نوايا محددة لفرق أو bots أو AI agents أخرى