Cómo Personalizar los Mensajes de Reserva de Citas

Reescribe los mensajes de WhatsApp que WhatChimp envía para una reserva: la confirmación, booking confirmed, reprogramación, recordatorios y más, con tu propia copia y variables.

Updated 18 June 2026

Cada cita viene con un conjunto de message templates que WhatChimp envía en cada etapa de una reserva. Los valores por defecto funcionan de inmediato, pero puedes reescribir cualquiera de ellos con tus propias palabras y personalizarlos con el nombre del cliente y los detalles de la reserva.

Los message templates de la cita

Abre Appointment y encuentra tu cita en el Appointment Manager. La columna Message Templates tiene un botón para cada mensaje:

  • Checkout Start: el mensaje de confirmación que pide al cliente confirmar su reserva, con el botón Confirm.
  • Checkout Success: el mensaje de "booking confirmed" enviado después de que confirma, con el enlace de Meet y la factura.
  • Status Update: se envía cuando cambia el estado de una reserva.
  • Booking Cancel: se envía cuando se cancela una reserva.
  • Reschedule: se envía cuando se reprograma una reserva.
  • Admin Email: la notificación por correo que se te envía cuando ocurre una reserva.
  • Reminder: el recordatorio enviado antes de la cita.
  • Reset to Default: restaura todos estos mensajes a su redacción original.

Los botones de Message Templates en una cita Cada botón abre un mensaje editable

Cómo editar un mensaje

Editar cualquiera de estos funciona igual:

  1. Haz clic en el botón del message template que quieres cambiar.
  2. Se abre en el Flow Builder. Haz clic en el nodo de mensaje CTA URL Button para editarlo.
  3. En Configure CTA URL Button, cambia el Body Message (el texto principal que se muestra arriba del botón). También puedes editar el Header Message y el Footer Message opcionales.
  4. Haz clic en Save Changes, luego Save el flujo.

Los ejemplos de abajo muestran esto para tres mensajes comunes.

Ejemplo: la confirmación de reserva (Checkout Start)

Haz clic en Checkout Start, luego haz clic en el nodo CTA URL Button ("Confirm Booking").

El flujo de Checkout Start con el nodo CTA URL Button El nodo del mensaje de confirmación

Edita el Body Message con tu propia copia.

Editando el Body Message de la confirmación Cambia la redacción de la confirmación aquí

Ejemplo: el mensaje de booking confirmed (Checkout Success)

Haz clic en Checkout Success, luego haz clic en el nodo CTA URL Button ("Booking Confirmed").

El flujo de Checkout Success con el nodo CTA URL Button El nodo del mensaje de booking confirmed

Edita el Body Message.

Editando el Body Message del mensaje de booking confirmed Cambia la redacción de booking confirmed aquí

Ejemplo: el mensaje de reprogramación

Haz clic en Reschedule, luego haz clic en el nodo CTA URL Button ("Reschedule Appointment").

El flujo de Reschedule con el nodo CTA URL Button El nodo del mensaje de reprogramación

Edita el Body Message.

Editando el Body Message del mensaje de reprogramación Cambia la redacción de reprogramación aquí

Personaliza con variables

Usa variables en cualquier mensaje para que WhatChimp complete los datos reales de la reserva para cada cliente:

  • {{CUSTOMER-NAME}} el nombre del cliente
  • {{ORDER-ID}} el booking ID
  • {{DATE}} la fecha de la cita
  • {{START-TIME}} y {{END-TIME}} las horas de inicio y fin

Escríbelas exactamente como se muestran, incluyendo las dobles llaves. Los mensajes por defecto ya las usan, así que puedes ver el formato en cualquier template.

Restaura los mensajes originales

Si quieres deshacer tus cambios, haz clic en Reset to Default en la cita para restaurar todos los mensajes a su redacción original.

Próximos pasos

More in Appointment Booking

  • Introducción al Booking de Citas: Deja que los clientes reserven citas dentro de WhatsApp, gratis o pagadas, sincronizadas con Google Calendar con un enlace de Meet. Mira cómo funciona todo el flujo de reserva.
  • Cómo Conectar tu Google Calendar con WhatChimp: Conecta tu cuenta de Google para que las reservas de citas se sincronicen con Google Calendar con un enlace de Meet. El primer paso para el booking de citas en WhatChimp.
  • Cómo Crear una Cita: Configura una cita reservable en WhatChimp: elige un calendario, define tu disponibilidad, duración, precios, data actions y las preguntas que responden los clientes.
  • Cómo Configurar un Recordatorio de Reserva: Envía un recordatorio automático de WhatsApp antes de cada cita para reducir las inasistencias. Configura el tiempo de antelación, un country code opcional y el template aprobado.
  • Cómo Activar la Reserva de Citas desde un Chatbot: Conecta una cita a una keyword del chatbot para que la reserva empiece dentro del chat. Agrega el nodo Appointment en el Flow Builder y elige tu cita.
  • Cómo Ver las Solicitudes de Citas: Ve cada reserva de todas tus citas en una sola tabla. Filtra por cita y estado, cambia el estado de una reserva y abre su factura.
  • Cómo Agregar un Webhook para las Citas: Envía eventos de reserva de citas a una URL externa con un webhook. Dispara eventos Order Submitted, Order Checkout u Order Updated a n8n, Zapier o tu propio servidor.