Configurar Detecção de Intenções

Encaminhe conversas com base na intenção do cliente: acione bots, atribua equipes ou mude AI agents

Updated 14 August 2026

Video: https://www.youtube.com/watch?v=6DTtRNQBYBw

A Detecção de Intenções permite que o AI Agent reconheça o que um cliente quer e tome uma ação específica — como acionar um Bot Flow, atribuir a uma equipe ou mudar para um AI agent diferente treinado em dados diferentes. Em vez de dar uma resposta genérica de AI a cada mensagem, você pode encaminhar intenções específicas para o manipulador correto.

Como Habilitar Detecção de Intenções

Vá em Bot Manager → AI Agent → Change Settings para seu número do WhatsApp.

Altere "Enable Intent Detection" para Enabled. Quando a Detecção de Intenções está ativada, a opção "AI Agent for All Queries" é substituída por "AI as a Fallback Only" — o que significa que o AI só responde quando nenhuma intenção corresponde.

Intent Detection enabled — AI as a Fallback Only, with Intent Detection Campaign section

Nota: Para consultas não correspondentes, o sistema usa por padrão a AI Training Campaign selecionada para uma resposta. Você não precisa criar uma intenção de "Consulta Geral" — seus AI Training Data lidam com tudo que não corresponde a uma intenção específica.

Como Criar uma Intenção

Clique em "New" ao lado de Intent Detection Campaign para criar uma nova intenção.

Click NEW to create a new Intent Detection Campaign

Preencha os detalhes da intenção:

Create Intent Detection dialog — campaign name, example phrases, and action settings

Intent Detection Campaign Name — Um nome descritivo para esta intenção (ex., "Cliente perguntando por mais detalhes sobre um produto específico").

Example Phrases for Intent — Descreva a intenção e dê exemplos de mensagens. O AI usa isso para corresponder mensagens recebidas. Por exemplo: "Se um cliente está perguntando por mais detalhes sobre WhatChimp. Exemplo: Posso saber mais sobre este produto?"

Action Settings — Escolha o que acontece quando esta intenção é detectada. Veja Ações de Detecção de Intenções para detalhes sobre cada opção.

Clique em Create para salvar a intenção.

Erro Comum: Esquecer de Adicionar a Intenção

Depois de criar uma intenção, você deve adicioná-la ao dropdown Intent Detection Campaign na página de configurações do AI Agent. Se o campo Intent Detection Campaign estiver vazio, suas intenções não estarão ativas mesmo que existam.

Intent Detection enabled but no campaign selected — intents won't work until you select them here

Certifique-se de que o campo Intent Detection Campaign mostre suas intenções criadas. Clique em Refresh se você acabou de criar uma nova e ela não aparece.

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