Auto-Atribuir Conversas a um Departamento
Encaminhe conversas de AI para equipes ou departamentos específicos automaticamente
Updated 10 February 2026
O AI Agent pode automaticamente atribuir conversas recebidas a uma equipe ou departamento específico. Isso garante que cada mensagem de cliente vá para o grupo certo — como vendas, suporte ou operações — sem encaminhamento manual.
Como Habilitar Auto-Atribuição
Vá em Bot Manager → AI Agent → Change Settings para seu número do WhatsApp.
Altere "Enable Assign Conversation to Team or Department" para Enabled.
Selecione uma equipe no dropdown "Assign to a Team or Department". Você verá todas as equipes/departamentos configurados em sua conta — por exemplo, Admin, Customer Success, Demo, Team GMO, Team Training.
Uma vez habilitado, cada conversa gerenciada pelo AI Agent será automaticamente atribuída à equipe selecionada. Membros da equipe nesse departamento verão a conversa em seu Omnichannel Inbox.
Dica: Crie equipes nas configurações de sua conta antes de habilitar este recurso. Você também pode combinar isso com Detecção de Intenções para encaminhar diferentes intenções para diferentes departamentos — veja Ações de Detecção de Intenções.
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