Restringir AI em Palavras-Chave Específicas

Bloqueie o AI de responder tópicos específicos como preços ou descontos

Updated 10 February 2026

Você pode bloquear o AI Agent de responder a tópicos específicos como preços, descontos ou qualquer outra coisa que você queira que seja tratada por um humano. Quando um cliente pergunta sobre um tópico restrito, o AI envia uma resposta predefinida em vez de gerar uma resposta.

Como Restringir AI em Palavras-Chave

Vá em Bot Manager → AI Agent → Change Settings para seu número do WhatsApp.

Restricted Topics — Digite uma palavra-chave e pressione Enter para adicioná-la. Adicione quantas você precisar. Quando a mensagem de um cliente corresponde a qualquer um desses tópicos, o AI não gerará uma resposta de seus dados de treinamento.

Response for Restricted Keywords — Defina a mensagem que os clientes recebem quando perguntam sobre um tópico restrito. Por exemplo: "Desculpe, não posso ajudar com esta consulta. Por favor, entre em contato com o suporte."

Exemplo: Se você adicionar "Desconto" e "Preços" como tópicos restritos, qualquer cliente perguntando "Quais descontos vocês oferecem?" ou "Quanto custa?" receberá sua resposta personalizada em vez de uma resposta gerada por AI. Isso garante que tópicos sensíveis como preços sejam tratados por sua equipe de vendas.

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