Desabilitar AI Agent Durante Horário Comercial

Configure horário comercial para que o AI só responda fora do horário de trabalho

Updated 10 February 2026

Você pode desabilitar o AI Agent durante o horário comercial para que sua equipe humana lide com conversas ao vivo, e o AI só assume fora desses horários. Isso é útil quando você quer suporte pessoal durante o dia e suporte AI automatizado à noite ou nos fins de semana.

Passo 1: Habilitar a Configuração no AI Agent

Vá em Bot Manager → AI Agent → Change Settings para seu número do WhatsApp.

Altere "Do Not Assign Agent in Business Off Hour" para Enabled. Isso informa ao sistema para desabilitar o AI durante seu horário comercial configurado.

Passo 2: Configurar Seu Horário Comercial

Vá em Bot Manager → Configuration → Change Settings.

Expanda "Business Hour Settings" e configure:

Timezone — Selecione o fuso horário do seu negócio.

Off Day — Escolha seus dias de folga semanais (o AI permanecerá ativo nesses dias).

Start Time / End Time — Defina seu horário de trabalho. O AI será desabilitado durante essa janela.

Disable Bot Reply — Opcionalmente desabilite todas as respostas de bot durante o horário comercial também.

Disable AI Agent — Ative isso para desabilitar especificamente o AI Agent durante o horário comercial.

Como funciona: Durante o horário comercial, o AI fica quieto e sua equipe lida com chats manualmente via Omnichannel Inbox. Fora do horário comercial, o AI assume automaticamente.

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