Ações de Detecção de Intenções

Acione bots, atribua equipes ou mude AI agents com base na intenção detectada

Updated 10 February 2026

Quando o AI detecta a intenção de um cliente, ele pode tomar uma de três ações: acionar um Bot Flow, atribuir a conversa a uma equipe ou transferir para um AI agent diferente. Você configura a ação ao criar uma Intent Detection Campaign.

Bot Flow Trigger

Habilite "Bot Flow Trigger" nos Action Settings ao criar uma intenção. Isso executa um Bot Flow específico quando a intenção é detectada.

Select Bot Flow to Trigger — Escolha um Bot Flow existente no dropdown, ou clique em New para criar um. Por exemplo, se um cliente pergunta sobre comprar um produto, você pode acionar um flow "Buy Products" que mostra seu catálogo.

Caso de uso: Um cliente diz "Quero comprar algo" → O AI detecta a intenção de compra → aciona o Bot Flow "Buy Products" que mostra o catálogo de produtos com botões.

Atribuir a Equipe ou Departamento

Habilite "Agent Assignment" nos Action Settings. Isso encaminha a conversa para uma equipe específica quando a intenção é detectada.

Assign to a Team or Department — Selecione qual equipe deve receber esta conversa (ex., "Team GMO").

Automated Message for Agent Assignment — Defina uma mensagem enviada ao cliente quando a conversa é atribuída (ex., "Conectando você com nossa equipe de vendas...").

Caso de uso: Um cliente diz "Preciso de suporte com meu pedido" → O AI detecta a intenção de suporte → atribui à equipe de Suporte → envia "Conectando você com nossa equipe de suporte..."

Atribuir Outro AI Agent

Habilite "AI-Driven Responses" nos Action Settings. Isso transfere a conversa para um AI agent diferente treinado em dados diferentes.

Select AI Training Data Source — Escolha uma AI training campaign diferente. Por exemplo, se seu AI principal está treinado em informações gerais da empresa mas um cliente pergunta sobre serviços de salão, você pode encaminhar para uma campanha "Cinta Salon" treinada especificamente em dados de salão.

Caso de uso: Você administra múltiplos negócios ou serviços. Um cliente pergunta sobre reservas de salão → O AI detecta a intenção de salão → transfere para o AI agent "Cinta Salon" que está treinado em FAQ e serviços específicos de salão.

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