Como os Agentes Definem sua Disponibilidade
Cada agente pode ativar ou desativar sua disponibilidade de suporte no próprio perfil. O round robin só atribui chats aos agentes disponíveis.
Updated 21 June 2026
O round robin só entrega um chat a um agente que esteja marcado como disponível. Cada agente controla a própria disponibilidade no seu perfil, então a rotação sempre pula quem está offline. Este artigo é escrito para os agentes: compartilhe com sua equipe.
Passo 1: Abra suas configurações de Account
Clique na sua foto de perfil no canto superior direito, depois clique em Account.
Abra Account pelo menu de perfil no canto superior direito
Passo 2: Defina sua disponibilidade
Role até I am available for support e coloque o botão em Yes para receber chats, ou em No para parar de recebê-los. Você também pode definir seu Available Support Time para receber chats apenas no seu horário de trabalho.
Ative I am available for support e defina seu horário de suporte
Passo 3: Salve
Clique em Update para salvar sua disponibilidade.
Quando seu botão está em No, ou o horário atual está fora do seu Available Support Time, o round robin pula você e atribui o chat ao próximo agente disponível da sua equipe. Volte para Yes quando estiver pronto para receber chats de novo.