Chat Routing

Route incoming WhatsApp chats to the right team and agent, including round-robin assignment.

• Round Robin para Atribuir Chats: Atribua Chats à sua Equipe Automaticamente: Compartilhe automaticamente seus chats recebidos do WhatsApp entre sua equipe para que cada cliente chegue a um agente disponível. Configure sua equipe uma vez e depois escolha como os chats são entregues.
• Crie uma Equipe e Adicione seus Agentes: Configure uma equipe no WhatChimp como um papel de User Permission e depois adicione agentes a ela. Esta é a base para o round robin de atribuição de chats.
• Como os Agentes Definem sua Disponibilidade: Cada agente pode ativar ou desativar sua disponibilidade de suporte no próprio perfil. O round robin só atribui chats aos agentes disponíveis.
• Controle Quais Chats Cada Agente Pode Ver: Decida se um agente vê apenas os chats atribuídos a ele, ou se pode alternar entre os chats dele e todos os chats. É configurado por agente com o botão Allow Only Assigned Chat.
• Round Robin em Qualquer Mensagem (No Match Reply): Atribua cada mensagem recebida do WhatsApp a uma equipe e faça round robin para um agente disponível, usando o No Match Reply.
• Round Robin com uma Keyword: Roteie os clientes para a equipe certa com base na keyword que eles enviam, depois faça round robin do chat para um agente disponível.
• Round Robin com um Clique de Botão: Deixe os clientes escolherem o departamento em um menu de botões, depois faça round robin do chat para um agente disponível da equipe que eles escolheram.