Como Personalizar as Mensagens de Reserva de Compromissos

Reescreva as mensagens de WhatsApp que o WhatChimp envia para uma reserva: a confirmação, booking confirmed, reagendamento, lembretes e mais, com a sua própria copy e variáveis.

Updated 18 June 2026

Cada compromisso vem com um conjunto de message templates que o WhatChimp envia em cada etapa de uma reserva. Os padrões funcionam de imediato, mas você pode reescrever qualquer um deles com as suas próprias palavras e personalizá-los com o nome do cliente e os detalhes da reserva.

Os message templates do compromisso

Abra Appointment e encontre seu compromisso no Appointment Manager. A coluna Message Templates tem um botão para cada mensagem:

  • Checkout Start: a mensagem de confirmação que pede ao cliente para confirmar a reserva, com o botão Confirm.
  • Checkout Success: a mensagem de "booking confirmed" enviada depois que ele confirma, com o link do Meet e a fatura.
  • Status Update: enviada quando o status de uma reserva muda.
  • Booking Cancel: enviada quando uma reserva é cancelada.
  • Reschedule: enviada quando uma reserva é reagendada.
  • Admin Email: a notificação por e-mail enviada a você quando ocorre uma reserva.
  • Reminder: o lembrete enviado antes do compromisso.
  • Reset to Default: restaura todas essas mensagens ao texto original.

Os botões de Message Templates em um compromisso Cada botão abre uma mensagem editável

Como editar uma mensagem

Editar qualquer uma delas funciona da mesma forma:

  1. Clique no botão do message template que você quer mudar.
  2. Ele abre no Flow Builder. Clique no nó de mensagem CTA URL Button para editá-lo.
  3. Em Configure CTA URL Button, mude o Body Message (o texto principal mostrado acima do botão). Você também pode editar o Header Message e o Footer Message opcionais.
  4. Clique em Save Changes, depois Save o fluxo.

Os exemplos abaixo mostram isso para três mensagens comuns.

Exemplo: a confirmação de reserva (Checkout Start)

Clique em Checkout Start, depois clique no nó CTA URL Button ("Confirm Booking").

O fluxo de Checkout Start com o nó CTA URL Button O nó da mensagem de confirmação

Edite o Body Message com a sua própria copy.

Editando o Body Message da confirmação Mude o texto da confirmação aqui

Exemplo: a mensagem de booking confirmed (Checkout Success)

Clique em Checkout Success, depois clique no nó CTA URL Button ("Booking Confirmed").

O fluxo de Checkout Success com o nó CTA URL Button O nó da mensagem de booking confirmed

Edite o Body Message.

Editando o Body Message da mensagem de booking confirmed Mude o texto de booking confirmed aqui

Exemplo: a mensagem de reagendamento

Clique em Reschedule, depois clique no nó CTA URL Button ("Reschedule Appointment").

O fluxo de Reschedule com o nó CTA URL Button O nó da mensagem de reagendamento

Edite o Body Message.

Editando o Body Message da mensagem de reagendamento Mude o texto de reagendamento aqui

Personalize com variáveis

Use variáveis em qualquer mensagem para que o WhatChimp preencha os dados reais da reserva para cada cliente:

  • {{CUSTOMER-NAME}} o nome do cliente
  • {{ORDER-ID}} o booking ID
  • {{DATE}} a data do compromisso
  • {{START-TIME}} e {{END-TIME}} os horários de início e fim

Digite-as exatamente como mostrado, incluindo as chaves duplas. As mensagens padrão já as usam, então você pode ver o formato em qualquer template.

Restaure as mensagens originais

Se você quiser desfazer suas mudanças, clique em Reset to Default no compromisso para restaurar todas as mensagens ao texto original.

Próximos passos

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  • Como Configurar um Lembrete de Reserva: Envie um lembrete automático de WhatsApp antes de cada compromisso para reduzir as faltas. Configure a antecedência, um country code opcional e o template aprovado.
  • Como Acionar a Reserva de Compromissos por um Chatbot: Conecte um compromisso a uma keyword do chatbot para que a reserva comece dentro do chat. Adicione o nó Appointment no Flow Builder e escolha seu compromisso.
  • Como Ver as Solicitações de Compromissos: Veja cada reserva de todos os seus compromissos em uma só tabela. Filtre por compromisso e status, mude o status de uma reserva e abra a fatura dela.
  • Como Adicionar um Webhook para os Compromissos: Envie eventos de reserva de compromissos para uma URL externa com um webhook. Dispare eventos Order Submitted, Order Checkout ou Order Updated para n8n, Zapier ou seu próprio servidor.