Modèles pour Redémarrer les Conversations Après les Heures Non Ouvrables

Modèles prêts à l'emploi pour réengager les clients après l'expiration de la fenêtre de service de 24 heures

Updated 10 February 2026

Lorsqu'un client envoie un message à votre entreprise et que vous ne répondez pas dans les 24 heures, la fenêtre de conversation de service se ferme. Après cela, vous ne pouvez pas envoyer de messages de forme libre — vous avez besoin d'un modèle Utility approuvé pour réinitier la conversation.

Cela se produit couramment lorsque les clients envoient des messages en dehors de vos heures de travail, les week-ends ou pendant les vacances. Avoir un modèle de réengagement prêt à l'emploi signifie que vous pouvez reprendre la conversation dès que votre équipe est de retour en ligne.

Pourquoi Vous Avez Besoin de Ces Modèles

La règle des 24 heures : WhatsApp vous donne une fenêtre de 24 heures pour répondre gratuitement aux messages des clients. Une fois cette fenêtre fermée, tout message que vous envoyez doit utiliser un modèle approuvé — et il ouvre une nouvelle conversation payante.

Ne perdez pas le client : Si quelqu'un a contacté avec une question ou un problème et que vous avez manqué la fenêtre, il peut encore avoir besoin d'aide. Un modèle de réengagement bien conçu montre que vous vous souciez et les ramène dans la conversation.

Automatisez le suivi : Dans WhatChimp, vous pouvez configurer des règles d'automatisation pour envoyer automatiquement un modèle de réengagement lorsque la fenêtre de service expire pour les conversations sans réponse.

Exemples de Modèles

Voici des modèles prêts à l'emploi que vous pouvez créer dans WhatChimp. Soumettez-les en tant que modèles Utility car ce sont des suivis liés au service, pas du marketing.

Suivi Simple

Désolé, nous avons manqué votre message — notre équipe n'était pas disponible lorsque vous nous avez contactés. Si vous avez encore besoin d'aide, appuyez sur Continuer et un agent vous aidera sous peu.

Boutons de réponse rapide : Continuer | Non merci

Idéal pour : Équipes de support client générales avec des heures de travail standard.

Suivi Personnalisé

Bonjour {{1}}, vous nous avez contactés en dehors de nos heures de travail et nous n'avons pas pu répondre à temps. Si vous avez encore besoin d'assistance, appuyez sur Oui et nous vous connecterons avec un agent immédiatement.

Boutons de réponse rapide : Oui, j'ai besoin d'aide | Problème résolu

Idéal pour : Entreprises qui veulent une touche personnelle. Utilisez {{1}} pour le nom du client.

Suivi Multi-Options

Nos excuses pour ne pas avoir répondu à votre message plus tôt. Si votre problème nécessite encore de l'attention, choisissez comment vous aimeriez nous contacter :

Boutons de réponse rapide : Discuter avec un agent | Rappelez-moi

Idéal pour : Entreprises qui offrent un support par chat et téléphone.

Reconnaissance Après les Heures avec Heures d'Ouverture

Merci de nous avoir contactés ! Notre équipe est disponible {{1}}. Nous avons vu votre message et voulons nous assurer de vous aider. Appuyez sur Connecter pour continuer la conversation avec un agent.

Boutons de réponse rapide : Connecter | Pas nécessaire

Idéal pour : Entreprises qui veulent définir des attentes sur la disponibilité. Utilisez {{1}} pour vos heures de travail (par ex., "Lun-Ven, 9h - 18h").

Conseils pour les Modèles de Réengagement

Soumettez comme Utility, pas Marketing — Ces modèles sont des suivis transactionnels d'une demande client, pas des messages promotionnels. Utiliser la catégorie Utility signifie un coût inférieur et des taux d'approbation plus élevés.

Restez bref et apologétique — Reconnaissez brièvement le retard. N'expliquez pas trop pourquoi vous avez manqué le message.

Incluez toujours un bouton de réponse rapide — Facilitez la réponse du client en un seul appui. Un bouton "Continuer" ou "Oui" obtient des taux de réponse beaucoup plus élevés que de leur demander de taper une réponse.

Incluez une option de désengagement — Ajoutez un deuxième bouton comme "Non merci" ou "Problème résolu" pour que les clients qui n'ont plus besoin d'aide puissent l'indiquer sans vous bloquer.

N'envoyez pas si trop de temps s'est écoulé — Si le client a envoyé un message il y a plus de 3 jours, un suivi peut sembler non pertinent. Envisagez de sauter le réengagement pour les messages de plus de 48 heures.

Évitez d'envoyer plusieurs messages de réengagement — Un suivi suffit. Envoyer le même modèle de manière répétée ennuiera les clients et nuira à votre Quality Rating.

Configuration de l'Automatisation dans WhatChimp

Au lieu d'envoyer manuellement des modèles de réengagement, vous pouvez automatiser cela dans WhatChimp :

Définissez vos heures d'ouverture dans les paramètres WhatChimp pour que le système sache quand votre équipe est disponible.

Créez une règle d'automatisation qui se déclenche lorsque la fenêtre de service d'une conversation expire sans réponse de votre équipe.

Choisissez votre modèle de réengagement comme réponse automatisée.

Cela garantit qu'aucun message client ne soit définitivement perdu, même si votre équipe n'est pas disponible.

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