Comment créer et utiliser des modèles de médias en carrousel

Guide étape par étape pour créer des modèles de carrousel avec plusieurs cartes dans WhatChimp

Updated 10 February 2026

Les modèles de carrousel vous permettent d'envoyer plusieurs images ou vidéos sous forme de cartes glissables dans un seul message WhatsApp. Chaque carte peut avoir sa propre image, son propre texte de corps et jusqu'à deux boutons — ce qui rend les carrousels idéaux pour présenter des produits, des services, des promotions ou des fonctionnalités mises en avant.

Avant de commencer

Vous aurez besoin d'un compte WhatsApp Business connecté à WhatChimp et de votre contenu de carrousel prêt : images ou vidéos, texte des cartes et étiquettes/URLs des boutons. Si vous utilisez un carrousel de produits, votre boutique eCommerce doit d'abord être connectée à WhatChimp.

Comment créer un modèle de carrousel

Accédez à Message Templates — Dans votre tableau de bord WhatChimp, naviguez vers Bot Manager → Message Templates (app.whatchimp.com/whatsapp/bot/manager).

Sélectionnez Carousel Media Template — Cliquez sur Create et choisissez Carousel Media Template parmi les options de type de modèle.

Nommez votre modèle et définissez la catégorie — Donnez-lui un nom descriptif (par exemple, summer_sale_carousel) et sélectionnez Marketing comme catégorie. Les carrousels sont presque toujours des modèles Marketing.

Configurez la bulle de message — Ajoutez le texte de votre message d'introduction. C'est le texte qui apparaît au-dessus des cartes du carrousel. Vous pouvez inclure des variables comme {{1}} pour la personnalisation.

Configurez chaque carte — Pour chaque carte du carrousel :

• Choisissez Image ou Video comme en-tête de carte
• Ajoutez le texte du corps pour la carte
• Téléchargez votre fichier multimédia

Ajoutez des boutons à chaque carte — Chaque carte peut avoir jusqu'à deux boutons. Choisissez entre URL (liens vers une page web) et Quick Reply (envoie une réponse prédéfinie).

Important : Toutes les cartes doivent avoir le même ordre de boutons. Si votre première carte a un bouton URL suivi d'un Quick Reply, toutes les autres cartes doivent suivre le même modèle. Des ordres de boutons non correspondants empêcheront l'enregistrement du modèle.

Soumettre pour approbation — Une fois que vous êtes satisfait de toutes les cartes, soumettez le modèle. WhatsApp examine généralement les modèles de carrousel dans les 24 à 48 heures. Vérifiez le statut sous Message Templates.

Utiliser une vidéo au lieu d'images

Pour créer un carrousel vidéo, changez le Card Header d'Image à Video lors de la configuration de chaque carte. Tout le reste fonctionne de la même manière : ajoutez le texte du corps et les boutons comme d'habitude. Les vidéos doivent être au format MP4, de moins de 16 Mo et utiliser le codec H.264.

Carrousels de produits (eCommerce)

Si vous avez une boutique en ligne connectée à WhatChimp, vous pouvez créer des carrousels qui extraient les produits directement de votre catalogue au lieu d'ajouter manuellement des images et du texte.

Connectez votre boutique eCommerce à WhatsApp Business de WhatChimp si ce n'est pas déjà fait.

Créez un modèle de carrousel et sélectionnez des produits de votre catalogue au lieu d'ajouter manuellement le contenu des cartes. Les images, noms et prix des produits sont extraits automatiquement.

Utilisez-le dans un flux de bot pour envoyer automatiquement des carrousels de produits lorsque les clients posent des questions sur les produits ou parcourent votre catalogue.

Envoi de modèles de carrousel

Une fois approuvés, vous pouvez utiliser les modèles de carrousel de trois manières :

Flux de bot — Accédez à Bot Reply, créez un flux de bot, ajoutez un déclencheur de mot-clé et liez votre modèle de carrousel. Lorsqu'un client envoie le mot-clé, le carrousel est envoyé automatiquement.

Diffusions — Sélectionnez votre modèle de carrousel lors de la création d'une diffusion pour l'envoyer à un segment de vos contacts.

Chat en direct — Envoyez le modèle de carrousel directement à un client pendant une conversation depuis la boîte de réception WhatChimp.

Limites et exigences du carrousel

Conseils pour des carrousels efficaces

Restez cohérent — Utilisez les mêmes dimensions d'image, style et mise en page sur toutes les cartes. Des visuels non concordants semblent non professionnels.

Utilisez des images de haute qualité — Des photos de produits claires et bien éclairées ou des graphiques fonctionnent beaucoup mieux que des images floues ou de faible résolution. Taille recommandée : 800x800 pixels.

Gardez le texte de la carte court — Vous n'avez que 160 caractères par corps de carte. Utilisez le texte pour mettre en évidence un point clé par carte, pas des paragraphes.

Ajoutez des étiquettes de bouton claires — "Acheter maintenant", "Voir les détails" ou "En savoir plus" sont meilleurs que des étiquettes vagues comme "Cliquez ici".

Testez avant d'envoyer — Envoyez d'abord le carrousel à vous-même ou à un numéro de test. Vérifiez que toutes les images se chargent, que les boutons fonctionnent et que les cartes s'affichent dans le bon ordre.

N'en faites pas trop avec les cartes — Ce n'est pas parce que vous pouvez ajouter 10 cartes que vous devriez le faire. 3 à 5 cartes ciblées fonctionnent généralement mieux que 10 que les utilisateurs ne feront pas défiler.

Dépannage

Le modèle ne s'enregistre pas — Vérifiez que toutes les cartes ont le même ordre de boutons. Si la carte 1 a URL puis Quick Reply, chaque carte doit suivre ce modèle exact.

Modèle rejeté — Assurez-vous que votre message respecte les directives de WhatsApp. Toutes les variables doivent avoir des données d'exemple. Vérifiez que les images sont claires et non trompeuses. Voir Pourquoi les modèles sont rejetés et comment les corriger.

Les boutons ne fonctionnent pas — Vérifiez que les boutons URL ont des URL complètes et valides (pas de liens raccourcis). Les boutons Quick Reply doivent avoir des étiquettes de texte de moins de 25 caractères.

Les médias ne s'affichent pas — Vérifiez que les images sont JPEG ou PNG de moins de 5 Mo, et que les vidéos sont MP4 (H.264) de moins de 16 Mo. Assurez-vous que les fichiers sont téléchargés correctement et accessibles.

Le carrousel ne s'envoie pas — Confirmez que le statut du modèle est "Approuvé" dans Message Templates. Si vous utilisez un flux de bot, vérifiez que le déclencheur de mot-clé est configuré correctement.

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